申请/专利权人：广州市睿翔通信科技有限公司

申请日：2023-07-21

公开（公告）日：2023-11-14

公开（公告）号：CN117059095A

主分类号：G10L15/26

分类号：G10L15/26;G10L15/18;H04M3/51

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.12.01#实质审查的生效;2023.11.14#公开

摘要：本申请实施例属于人工智能领域，涉及一种基于IVR的服务提供方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：基于与用户终端建立的IVR连接，获取用户的用户语音；对用户语音进行语音识别，并基于得到的语音识别结果生成用户文本；通过联合模型对用户文本进行意图识别得到用户意图，以及对用户文本进行事件提取得到事件提取结果，并根据用户意图和事件提取结果生成用户需求信息；从完整菜单树中生成与用户需求信息相匹配的目标菜单树，目标菜单树中各菜单项的排序位置按照与用户需求信息的匹配度确定；根据目标菜单树，通过用户终端与用户进行交互，以向用户提供IVR服务。本申请提高了IVR服务的准确性以及效率。

主权项：1.一种基于IVR的服务提供方法，其特征在于，包括下述步骤：基于与用户终端建立的IVR连接，获取用户的用户语音；对所述用户语音进行语音识别，并基于得到的语音识别结果生成用户文本；通过联合模型对所述用户文本进行意图识别得到用户意图，以及对所述用户文本进行事件提取得到事件提取结果，并根据所述用户意图和所述事件提取结果生成用户需求信息；从完整菜单树中生成与所述用户需求信息相匹配的目标菜单树，所述目标菜单树中各菜单项的排序位置按照与所述用户需求信息的匹配度确定；根据所述目标菜单树，通过所述用户终端与所述用户进行交互，以向所述用户提供IVR服务。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广州市睿翔通信科技有限公司 基于IVR的服务提供方法、装置、计算机设备及存储介质

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