申请/专利权人：贵州白山云科技股份有限公司

申请日：2019-10-15

公开（公告）日：2024-01-30

公开（公告）号：CN112734052B

主分类号：G06Q10/20

分类号：G06Q10/20;G06Q10/0631;G06Q10/10

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.01.30#授权;2021.05.21#实质审查的生效;2021.04.30#公开

摘要：本发明公开了一种故障报修方法及系统，在设备的状态由上线状态切换至故障状态后，获取设备的故障信息和归属信息，故障信息包括硬件故障和非硬件故障，归属信息包括设备信息、设备与跟进人的第一映射关系，以及设备与其所属厂商的第二映射关系；当设备的故障为非硬件故障时，根据设备与跟进人的第一映射关系，将设备的故障信息和设备信息发送给跟进人；当设备的故障为硬件故障时，生成待填写报修流程信息；根据设备与其所属厂商的第二映射关系，将待填写报修流程信息发送给厂商，减少了人为的信息收集和干预，在降低人力成本的同时，解决了运维成本高、效率低的问题，避免了由于人为原因导致故障设备被遗漏，而导致的资源成本浪费。

主权项：1.一种故障报修方法，其特征在于，在设备的状态由上线状态切换至故障状态后，获取设备的故障信息和归属信息，所述故障信息包括硬件故障和非硬件故障，所述归属信息包括设备信息、设备与跟进人的第一映射关系，以及设备与其所属厂商的第二映射关系；当所述设备的故障为非硬件故障时，根据所述设备与所述跟进人的第一映射关系，将所述设备的故障信息和所述设备信息发送给所述跟进人；当所述设备的故障为硬件故障时，生成待填写报修流程信息；根据所述设备与其所属厂商的第二映射关系，将所述待填写报修流程信息发送给所述厂商；所述归属信息还包括设备与其所属代理商的第三映射关系，所述报修方法还包括：接收由所述厂商根据待填写报修流程信息填写完成的报修流程信息，从所述报修流程信息中获取维修信息；将所述维修信息发送给所述代理商；所述维修信息包括维修人员姓名和联系方式，所述报修方法还包括：接收所述代理商根据所述维修信息发出的授权通知；在获得授权后，将所述设备信息、所述维修信息以及所述故障信息发送给维修人员。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 贵州白山云科技股份有限公司 一种故障报修方法及系统

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