申请/专利权人:上海浦东发展银行股份有限公司
申请日:2023-11-03
公开(公告)日:2024-02-06
公开(公告)号:CN117527971A
主分类号:H04M3/51
分类号:H04M3/51;H04M3/523
优先权:
专利状态码:在审-实质审查的生效
法律状态:2024.02.27#实质审查的生效;2024.02.06#公开
摘要:本发明涉及一种基于数据分片的话务分配方法及系统,该方法包括:基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长,计算呼叫优先级,生成有序客户队列;筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合,若已就绪坐席集合非空则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列,否则播音等待;定时获取当前所有可用媒体服务器队列,并分别将有序客户队列和有序坐席队列根据媒体服务器数量进行分片,在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列;各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配,就绪后双方建立通话,通话结束后,释放媒体服务器通话资源,并更新坐席状态。与现有技术相比,本发明具有服务器资源利用率高、话务分配效率高的优点。
主权项:1.一种基于数据分片的话务分配方法,其特征在于,该方法包括:基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长,计算呼叫优先级,生成有序客户队列;筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合,若已就绪坐席集合非空,则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列,否则播音等待;定时获取当前所有可用媒体服务器队列,并根据媒体服务器数量分别对有序客户队列和有序坐席队列进行分片,在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列;各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配,就绪后双方建立通话,通话结束后,释放媒体服务器通话资源,并更新坐席状态。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 上海浦东发展银行股份有限公司 一种基于数据分片的话务分配方法及系统
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息,力求客观、公正,但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解,仅供参考使用,不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。