申请/专利权人：青岛文达通科技股份有限公司

申请日：2021-09-09

公开（公告）日：2024-03-01

公开（公告）号：CN113839932B

主分类号：H04L9/40

分类号：H04L9/40;H04L67/08;H04L67/125

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.01#授权;2022.01.11#实质审查的生效;2021.12.24#公开

摘要：本发明提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统，所述装置包括：坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。

主权项：1.基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，包括：采用1+1+2+3的系统架构，即一个政务直办间微服务，一个流媒体云服务器，两个核心技术，两个核心技术分别为云桌面和远程控制，三个核心功能，三个核心功能分别为远程视频咨询、远程视频协助和远程视频办理；管理端服务器为已注册用户发送政务直办间平台业务办理详细信息，为客户端提供线上预约信息进行预约业务，包括以下步骤：步骤A1:管理端服务器接收客户端提交相关业务访问政务直办间平台请求；步骤A2:管理端服务器为政务直办间平台根据访问请求设置云办大厅，管理端服务器为客户端提供云办大厅查看详细信息以及业务模块，其中详细信息包括政府机构服务详情、业务办理范围；所述管理端服务器判断客户端是否仍对其所需办理的业务职能范围、办理流程存在疑问，若是为客户端申请视频连线，开启远程视频咨询服务，远程视频咨询服务结束之后，客户对此次咨询服务进行评价；步骤A3:客户结合要办理的业务以及自身所在地理位置和网点分布，预约直办间；管理端服务器为客户端提供线上预约信息预约业务成功后，包括如下步骤：步骤B1:管理端服务器判断预约信息是否正确，到达预约网点扫描二维码，若核对成功，发放受理号；反之，提醒客户端重新进行线上预约；具体的，线上预约包括：（1）选择业务事项；（2）选择直办时间；（3）选择办理时间；（4）选择受理预约号，上午下午分别设置10个预约号；步骤B2:管理端服务器核对获取受理号后，检查对应直办间和对口坐席是否处于空闲状态，若均处于空闲状态，开启政务直办设备，开始办理业务；反之，管理端服务器发送等待短信再次提醒客户端办理时间；步骤B3:扫码开门成功，进入直办间，启动客户端，开始办理业务；其中，所述步骤B2和B3之间包括：受理号对应直办间和对口坐席空闲后等待设定时间，若在设定时间内成功扫码开门，则执行B3；否则，执行下述步骤：若在设定时间之后进行扫码开门，先核对此时的预约时间是否在受理范围内，若核对成功，则重新发放受理号，开始执行步骤B2；若核对失败，则需要重新进行线上预约，开始执行步骤B1；远程视频咨询的功能是实现预约直办间之前的业务流程、办理操作咨询；远程视频协助的功能是实现政务办理过程中坐席人员与客户的实时交互，协助客户解决业务需求；坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限；远程视频办理以非接触、云坐席、云端批的理念构建“互联网+政务服务”模式，实现政务办理的远程控制、直播连麦、转播录播过程；管理端服务器为坐席服务端分配操作权限包括如下步骤：所述管理端服务器部署在私有云，所述管理端服务器通过私有云接入公有云将客户的视频呼叫指令发送至坐席服务端，通过私有云连接至公有云；将网络指令回调至客户端为客户端和坐席服务端建立视频连接；所述公有云包括多功能服务器组和流媒体服务器；私有云包括一号信令服务器、二号信令服务器、正向代理服务器、数据库和录像存储服务器；所述网络指令包括公有云地址和流媒体通信ID；所述管理端服务器记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程包括：二号信令服务器接收坐席服务端的登录信息，开始录像任务，将客户端和坐席服务端交互的音视频数据进行合流；二号信令服务器将交互流数据转发至录像存储服务器，录像存储服务器根据两端音视频合流数据生成为录像文件。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 青岛文达通科技股份有限公司 基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD