申请/专利权人：中国电信股份有限公司

申请日：2023-12-12

公开（公告）日：2024-03-05

公开（公告）号：CN117651035A

主分类号：H04L65/1069

分类号：H04L65/1069;H04M1/72403;H04M3/51

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.03.22#实质审查的生效;2024.03.05#公开

摘要：本申请公开了一种远程柜台服务系统及方法。其中，在该系统中，远程柜台坐席响应第一对象的登录操作，生成与第一对象对应的目标坐席标识；小程序服务器响应第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取目标坐席标识；响应第一对象在第一小程序终端中的分享操作，生成包括有目标坐席标识的分享链接，并将分享链接发送至第二对象的第二小程序终端；响应第二对象在第二小程序终端中点击分享链接的操作，依据目标坐席标识向远程柜台坐席发起视频通话请求；远程柜台坐席响应视频通话请求，与第二小程序终端建立视频通话连接。本申请解决了相关技术中服务人员难以灵活利用小程序主动推荐用户使用远程柜台服务的技术问题。

主权项：1.一种远程柜台服务系统，其特征在于，包括：远程柜台坐席、第一小程序终端、第二小程序终端、小程序服务器，其中，所述远程柜台坐席，用于响应第一对象的登录操作，生成与所述第一对象对应的目标坐席标识；所述小程序服务器，用于响应所述第一对象在所述第一小程序终端中的登录操作，获取所述目标坐席标识；响应所述第一对象在所述第一小程序终端中的分享操作，生成包括有所述目标坐席标识的分享链接，并将所述分享链接发送至第二对象的所述第二小程序终端；响应所述第二对象在所述第二小程序终端中点击所述分享链接的操作，依据所述目标坐席标识向所述远程柜台坐席发起视频通话请求；所述远程柜台坐席，还用于响应所述视频通话请求，与所述第二小程序终端建立视频通话连接。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国电信股份有限公司 远程柜台服务系统及方法

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