申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司

申请日：2022-04-11

公开（公告）日：2024-03-19

公开（公告）号：CN114726956B

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.19#授权;2022.07.26#实质审查的生效;2022.07.08#公开

摘要：本发明涉及网络技术领域，具体涉及一种电话呼入处理方法及装置，所述方法包括：根据第一用户的电话呼入请求获取所述第一用户的呼入号码；根据所述呼入号码获取与所述呼入号码关联的所有用户的预设状态的业务；向所述第一用户发送和或播报所述预设状态的业务所对应的业务进度信息。该方法及装置能够降低人工客服繁忙的程度，提高外呼服务的效率，增加用户满意度，解决了相关技术中外呼服务效率低、用户满意度下降的问题。

主权项：1.一种电话呼入处理方法，其特征在于，包括：根据第一用户的电话呼入请求获取所述第一用户的呼入号码；根据所述呼入号码获取与所述呼入号码关联的所有用户的预设状态的业务；向所述第一用户发送和或播报所述预设状态的业务所对应的业务进度信息；若接收到所述第一用户的人工服务请求，所述方法还包括：根据所述第一用户的用户等级以及当前延期服务队列中的延期等待人数判断是否需要向所述第一用户提供延期服务；若是，则向所述第一用户发送或播报延期服务询问信息，所述延期服务询问信息用于询问用户是否需要提供延期服务；若接收到所述第一用户用于指示需要提供延期服务的指示信息，则将所述第一用户加入所述当前延期服务队列。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 一种电话呼入处理方法及装置

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