申请/专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司

申请日：2019-10-31

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN112749975B

主分类号：G06Q30/016

分类号：G06Q30/016;G06Q30/0601;G06Q20/40;G06F16/955

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.22#授权;2021.05.21#实质审查的生效;2021.05.04#公开

摘要：本发明实施例涉及物联网技术领域，公开了一种自动处理退费请求的方法、自动处理平台，该方法包括：当需要处理退费工单时，访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息；访问CRM平台的所述待处理退费工单对应的缴费页面，对所述缴费页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取缴费信息；若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效。通过上述方式，自动分别对售后页面及缴费页面进行解析，然后分别从解析页面获取缴费信息及消费信息，根据缴费信息及消费信息的匹配结果来确定对应的退费工单是否合理，可提高处理效率。

主权项：1.一种自动处理退费请求的方法，其特征在于，所述方法包括：当需要处理退费工单时，访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息；访问CRM平台的所述待处理退费工单对应的缴费页面，对所述缴费页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取缴费信息；所述CRM平台为客户关系管理平台；所述访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，包括：点击选择的待处理退费工单对应的链接，访问所述待处理退费工单对应的售后页面；获取所述待处理退费工单对应的第一HTML信息；对所述第一HTML信息进行解析，得到对应的第一解析页面；所述对所述第一HTML信息进行解析，得到对应的第一解析页面，包括：从所述第一HTML信息中获取至少两个目标字符对应的地址，每一所述目标字符与所述消费信息对应，每一所述目标字符对应一地址；分别将所述对应的地址进行改写，得到对应的第一改写地址；基于所述对应的第一改写地址分别发起http请求，访问对应的第一解析页面，每一所述第一解析页面对应一所述改写地址；所述从所述解析页面抓取消费信息，具体为：分别从所述对应的第一解析页面中抓取数据，所抓取的数据形成所述消费信息；若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司 自动处理退费请求的方法、自动处理平台

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