申请/专利权人：招联消费金融股份有限公司

申请日：2020-12-29

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN112667792B

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F40/30;G06Q10/0639

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.22#授权;2024.02.20#著录事项变更;2021.05.04#实质审查的生效;2021.04.16#公开

摘要：本申请涉及一种人机对话数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：获取人机对话数据；对人机对话数据中的用户会话分别进行意图分析和特征提取，得到对应的意图类别和话术特征；根据意图类别和话术特征，确定与人机对话数据对应的沟通流畅度得分；根据人机对话中的机器人会话所对应的话术阶段，确定与人机对话数据对应的会话逻辑得分；将人机对话中的用户会话与预设反馈话术进行比较，得到比较结果，并根据比较结果确定与人机对话数据对应的客户反馈得分；根据沟通流畅度得分、会话逻辑得分、以及客户反馈得分，计算综合得分，当综合得分满足坏例条件时，确定人机对话数据为坏例数据。采用本方法能够提高人机对话质检效率。

主权项：1.一种人机对话数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取人机对话数据；所述人机对话数据中包括用户会话和机器人会话；所述用户会话包括多个用户语句；对所述人机对话数据中的用户会话分别进行意图分析和特征提取，得到对应的意图类别和话术特征；将每个用户语句与两个在后用户语句的意图类别和话术特征进行比较，以确定连续的用户语句之间的相关性，根据连续的用户语句之间的相关性，确定与所述人机对话数据对应的沟通流畅度得分；确定所述人机对话数据中的机器人会话所对应的多个话术阶段，根据多个话术阶段中存在违反话术阶段流转规则的异常话术阶段的数量，确定与所述人机对话数据对应的会话逻辑得分；将所述人机对话数据中的用户会话与预设反馈话术进行比较，得到比较结果，并根据所述比较结果确定用户会话中的异常用户语句，根据异常用户语句的数量确定与所述人机对话数据对应的客户反馈得分；根据所述沟通流畅度得分、所述会话逻辑得分、以及所述客户反馈得分，计算综合得分，当所述综合得分满足坏例条件时，确定所述人机对话数据为坏例数据。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 招联消费金融股份有限公司 人机对话数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质

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