申请/专利权人：大连即时智能科技有限公司

申请日：2023-12-28

公开（公告）日：2024-03-29

公开（公告）号：CN117793253A

主分类号：H04M3/527

分类号：H04M3/527;H04M3/51;H04M3/42

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.16#实质审查的生效;2024.03.29#公开

摘要：本发明公开了一种通话任务配置方法，包括将通话任务划分为活动、批次、话单三个层次进行配置；活动管理器配置活动的业务信息；完成活动的业务信息配置后，在活动中上传一个或多个批次；批次管理器对上传的批次进行批量操作；每个批次包括一个或多个通话任务；对话机器人执行批次中的通话任务；任务管理器对批次下的通话任务进行管理，筛选相应的通话任务进行重呼；对话机器人执行完成通话任务后生成相应的话单；话单管理器存储话单并对话单进行管理。此外，本发明还公开了一种通话任务配置系统。本发明实现了同类业务的通话任务只需配置一次的操作，大幅提高了配置效率，尤其是当同类业务需重复实施时，避免了重复配置并降低了配置错误风险。

主权项：1.一种通话任务配置方法，其特征在于，包括：通话任务配置系统将对话机器人的通话任务划分为活动、批次、话单三个层次进行配置，在所述三个层次上对各类业务进行配置，同一类型业务只配置一次；活动管理器配置活动的业务信息；活动对应业务的总体框架，其中定义并包含了一个或多个业务信息；其中，每个活动包括一个或者多个批次；活动管理器完成活动的业务信息的配置后，在活动中上传一个或多个批次；上传的批次被存储在批次管理器中，批次管理器对上传的批次进行批量操作；其中，每个批次包括一个或多个通话任务；对话机器人执行批次中的通话任务；任务管理器对不同活动中不同批次下的通话任务进行管理，筛选相应的通话任务进行重呼；其中，每一通通话对应一个通话任务，每一个通话任务对应一个话单；对话机器人执行完成通话任务后生成相应的话单；话单管理器存储不同活动中不同批次下生成的话单并对话单进行管理；其中，话单包括业务记录、通话记录，业务记录为通话任务完成后填写的业务字段内容，通话记录为通话任务完成后记录的通话数据。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 大连即时智能科技有限公司 通话任务配置方法及系统

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