申请/专利权人：国网河南省电力公司信息通信分公司;国网河南省电力公司

申请日：2023-12-18

公开（公告）日：2024-03-29

公开（公告）号：CN117789763A

主分类号：G10L25/51

分类号：G10L25/51;G10L25/63;H04M3/493;H04M3/51;H04L41/5074;H04L41/0631

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.16#实质审查的生效;2024.03.29#公开

摘要：本发明提供一种智慧坐席语音监控分析方法与系统，属于语音识别技术领域，具体包括：基于不同的坐席语音的监控分析结果进行投诉用户的识别，并根据投诉用户的语音识别结果进行投诉用户所处的供电工区以及投诉用户的故障类型的识别，获取投诉用户的故障类型的匹配的故障电气设备的型号，并将其作为关注型号，通过不同的供电工区的不同的关注型号的电气设备的使用数据、关联的投诉用户以及故障状态值进行不同的供电工区的供电可靠性系数以及运维处理顺序的确定，从而进一步提升了运维管理的可靠性。

主权项：1.一种智慧坐席语音监控分析方法，其特征在于，具体包括：基于不同的坐席语音的监控分析结果进行投诉用户的识别，并根据所述投诉用户的语音识别结果进行所述投诉用户所处的供电工区以及所述投诉用户的故障类型的识别；通过所述故障类型的持续时长、在所述持续时长内的故障类型的投诉用户的数量以及不同的投诉用户的语音识别结果进行不同的故障类型的故障严重程度以及关注故障类型的确定；获取不同的供电工区的关注故障类型以及故障类型，并结合不同的故障类型的故障严重程度以及投诉用户确定不同的供电工区的故障状态值，判断供电工区的故障状态值是否满足要求，若否，则将供电工区的运维管理优先级设置为预设优先级，若是，则进入下一步骤；获取所述投诉用户的故障类型的匹配的故障电气设备的型号，并将其作为关注型号，通过不同的供电工区的不同的关注型号的电气设备的使用数据、关联的投诉用户以及故障状态值进行不同的供电工区的供电可靠性系数以及运维处理顺序的确定。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 国网河南省电力公司信息通信分公司;国网河南省电力公司 一种智慧坐席语音监控分析方法与系统

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