申请/专利权人：合肥大多数信息科技有限公司

申请日：2023-12-27

公开（公告）日：2024-03-29

公开（公告）号：CN117787952A

主分类号：G06Q10/20

分类号：G06Q10/20;G06Q10/0633;G06Q10/0631;G06Q50/06;G06F16/25

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.16#实质审查的生效;2024.03.29#公开

摘要：本发明涉及一种供电公司用的服务工单预警提醒方法及系统，属于服务工单预警技术领域，该方法通过将供电辖区划分成若干网格服务单元，并在每个单元内配备管理人员和工作人员，可以更好地组织和分配工作任务。确保每个网格服务单元内的工作人员专注于解决该区域内用户的用电问题，提高工作效率。通过设定预警规则，当网格服务单元内待处理服务工单数量超过设定阈值时，系统会进行预警提醒。有助于及时发现工作量过大的网格服务单元，以便采取相应的措施，如调配更多的工作人员或优化工作流程，以保证服务工单能够及时处理，提高服务质量；给系统记录服务工单热力图以及触发的预警提醒，可以对供电辖区的服务工单情况进行数据分析和统计。

主权项：1.一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：步骤1：将供电辖区按照面积划分成若干网格服务单元，每个网格服务单元内配备一名管理人员以及若干工作人员；步骤2：将各网格服务单元的服务工单进行汇总记录，并绘制服务工单热力图；同时，判断是否收到计划停电或检修通知，若有则执行步骤3，否则，执行步骤4；步骤3：相关区域里网格服务单元的工作人员对用户进行提前通知；步骤4：设定预警规则，当网格服务单元内待处理服务工单数量超过设定阈值时，对该网格服务单元进行预警提醒；步骤5：对步骤2中所绘制的服务工单热力图以及步骤4中所触发的预警提醒进行记录；所述步骤1中，网格服务单元中的工作人员为该网格服务单元划分区域内的用户解决用电问题，处理网格服务单元内的服务工单。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 合肥大多数信息科技有限公司 一种供电公司用的服务工单预警提醒方法及系统

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