申请/专利权人：吉林省经济管理干部学院

申请日：2023-12-21

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN117808480A

主分类号：G06Q30/01

分类号：G06Q30/01;G06Q50/20;G06N3/0442;G06N3/045;G06N3/0464;G06N3/126;G06F18/27;G06F16/903

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.19#实质审查的生效;2024.04.02#公开

摘要：本发明涉及客户管理技术领域，具体涉及多渠道交互式客户关系管理系统，包括以下模块：客户信息模块，用于收集和存储客户在多个渠道上的基本信息和交互数据；交互记录模块，负责记录所有客户与企业之间在不同渠道上的互动；数据分析模块，对收集的数据进行挖掘与分析，以识别客户行为模式和偏好；反馈与调整模块，根据数据分析结果提出改进建议，并调整CRM系统的运行策略；交互式客户教育模块，用于在多渠道交互中提供针对性的产品知识教育和使用指导。本发明，不仅提高了CRM系统的操作效率和精准度，还增强了客户的互动体验和学习效果，为企业提供了强大的工具来优化客户关系管理和推动业务增长。

主权项：1.多渠道交互式客户关系管理系统，其特征在于，包括以下模块：客户信息模块，用于收集和存储客户在多个渠道上的基本信息和交互数据；交互记录模块，负责记录所有客户与企业之间在不同渠道上的互动，包括时间、频率、内容；数据分析模块，对收集的数据进行挖掘与分析，以识别客户行为模式和偏好；反馈与调整模块，根据数据分析结果提出改进建议，并调整CRM系统的运行策略；交互式客户教育模块，该模块用于在多渠道交互中提供针对性的产品知识教育和使用指导；所述交互式客户教育模块包括：教育内容生成单元，能够根据客户的具体需求和交互历史自动生成个性化的教育内容；教育交互跟踪单元，用于监测客户对教育内容的互动情况，评估其学习效果；内容优化单元，根据交互跟踪结果和客户反馈动态调整教育内容和方法，以提高教育效率。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 吉林省经济管理干部学院 多渠道交互式客户关系管理系统

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