申请/专利权人：壹药网科技(上海)股份有限公司

申请日：2024-01-19

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN117594038B

主分类号：G10L15/06

分类号：G10L15/06;G10L15/16;G10L15/18;G10L15/26;G10L15/08

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2024.03.12#实质审查的生效;2024.02.23#公开

摘要：本申请涉及人工智能领域，公开了一种语音服务改进方法及系统，可以自动分析语音服务对话，有效地提升语音服务的效率和成功率。方法包括：捕获语音服务录音，将捕获到的语音服务录音识别分割为服务人员文字和服务对象文字。基于大语言模型，为识别到的服务对象文字匹配相应的服务语言模板，将识别到的服务人员文字与服务语言模板进行比较得到第一相似度S1。设定关键词集合K={k1,k2,…,ki,…kn}，检测关键词集合中的各关键词在识别到的文字中出现的情况，得到第二相似度S2，第二相似度S2为：；第一相似度S1和第二相似度S2进行加权获得总相似度S，若总相似度S低于第一门限，且可统计指标高于第二门限，则将识别到的文字添加至服务语言模板形成新的服务语言模板。

主权项：1.一种语音服务改进方法，其特征在于，包括：捕获语音服务录音，将捕获到的所述语音服务录音识别分割为服务人员文字和服务对象文字；基于大语言模型，为识别到的所述服务对象文字匹配相应的服务语言模板；基于大语言模型，将识别到的所述服务人员文字与所述服务语言模板进行比较，得到第一相似度S1；设定关键词集合K={k1,k2,…,ki…,kn}，检测所述关键词集合中的各关键词在所述识别到的文字中出现的情况，得到第二相似度S2，所述第二相似度S2为：；其中，表示所述关键词集合中的第i个关键词，为所述关键词出现的权重系数，为所述关键词出现的顺序的权重系数，表示所述关键词在识别到的所述服务人员文字中是否出现，若出现，则，若没出现，则；表示所述关键词和所述关键词在识别到的所述服务人员文字中的出现顺序是否与所述服务语言模板中的顺序一致，若顺序一致，则，若顺序不一致，则；对所述第一相似度S1和所述第二相似度S2进行加权获得总相似度S，若所述总相似度S低于第一门限，且可统计指标高于第二门限，则将识别到的所述服务人员文字添加至所述服务语言模板形成新的服务语言模板，其中，所述可统计指标包括以下之一或其任意组合：客户满意度、问题解决率、服务成功率。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 壹药网科技(上海)股份有限公司 语音服务改进方法及系统

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