申请/专利权人：华院计算技术(上海)股份有限公司

申请日：2022-06-13

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN115203361B

主分类号：G06F16/33

分类号：G06F16/33;G06F16/35;G06F40/30;G06N3/0464;G06N3/08;G06Q10/0631

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2022.11.04#实质审查的生效;2022.10.18#公开

摘要：一种事件分拨方法及装置、存储介质、终端，所述方法包括：获取待分拨事件的事件文本；根据所述事件文本确定目标地址和目标类别，其中，目标地址为所述待分拨事件的发生地址，所述目标类别为所述待分拨事件所属的类别；根据所述目标地址和目标类别，确定所述待分拨事件的目标部门；读取归属于所述目标部门的多个可选人员的用户画像，所述用户画像包括：所述可选人员与各种类别的匹配度；根据所述目标类别和所述多个可选人员的用户画像，从所述多个可选人员中确定与所述待分拨事件匹配的目标人员，并将所述待分拨事件分拨至所述目标人员绑定的终端。采用上述方案，可以更加高效、精准地对事件进行分拨。

主权项：1.一种事件分拨方法，其特征在于，所述方法包括：获取待分拨事件的事件文本；根据所述事件文本确定目标地址和目标类别，其中，目标地址为所述待分拨事件的发生地址，所述目标类别为所述待分拨事件所属的类别；根据所述目标地址和目标类别，确定所述待分拨事件的目标部门；读取归属于所述目标部门的多个可选人员的用户画像，所述用户画像包括：所述可选人员与各种类别的匹配度；根据所述目标类别和所述多个可选人员的用户画像，从所述多个可选人员中确定与所述待分拨事件匹配的目标人员，并将所述待分拨事件分拨至所述目标人员绑定的终端；其中，所述用户画像还包括：历史诉求人的属性特征，其中，所述历史诉求人是指所述可选人员解决的历史事件的诉求人，所述历史诉求人的属性特征是对所述可选人员对应的历史诉求人的属性信息的分布进行统计得到，根据所述目标类别和所述多个可选人员的用户画像，从所述多个可选人员中确定与所述待分拨事件匹配的目标人员包括：将当前诉求人的信息和所述历史诉求人的属性特征进行匹配，确定所述可选人员和所述当前诉求人的匹配度，其中，所述当前诉求人为所述待分拨事件的诉求人；根据第一匹配度和第二匹配度，从所述多个可选人员中确定所述目标人员，其中，所述第一匹配度为所述可选人员和所述目标类别的匹配度，所述第二匹配度为所述可选人员和所述当前诉求人的匹配度。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 华院计算技术(上海)股份有限公司 事件分拨方法及装置、存储介质、终端

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