申请/专利权人：北京水滴科技集团有限公司

申请日：2023-11-27

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN117857698A

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51;H04M3/523;H04L41/16

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.26#实质审查的生效;2024.04.09#公开

摘要：本申请公开了一种外呼控制方法、装置、电子设备及可读存储介质。本申请的方法，利用实时线上数据训练模型，利用训练后的模型进行提前预测空闲人工坐席数量，基于预测结果调整外呼速度控制参数，可以帮助呼叫中心系统及时响应变化，以调整合适外呼速度，可以确保人工坐席有足够的时间和资源处理每个呼叫，使得空闲坐席一直保持在一个较低的水平，同时不增大呼损数量，实现了对呼损的自动控制，能够提供更及时、准确的服务，提升客户满意度。

主权项：1.一种外呼控制方法，其特征在于，包括：响应于外呼启动指令，获取第一预设外呼速度控制参数；根据所述第一预设外呼速度控制参数，控制多个机器人坐席进行外呼；获取多个第一时刻的多个外呼接通率和多个空闲人工坐席数量；根据所述多个外呼接通率、所述多个空闲人工坐席数量、外呼容量数据和所述第一预设外呼速度控制参数，对预设机器学习模型进行训练，生成外呼速度控制参数确定模型；获取多组第二预设外呼速度控制参数；利用所述外呼速度控制参数确定模型，在所述多组第二预设外呼速度控制参数中，确定目标外呼速度控制参数；根据所述目标外呼速度控制参数，控制所述多个机器人坐席进行外呼。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京水滴科技集团有限公司 外呼控制方法、装置、电子设备及可读存储介质

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