申请/专利权人：安徽迅立达电梯有限公司

申请日：2021-08-25

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN113642748B

主分类号：G06Q10/20

分类号：G06Q10/20;G06Q30/016;G06F40/284;G06F16/25;G06F16/2455;G06T17/00

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.09#授权;2021.11.30#实质审查的生效;2021.11.12#公开

摘要：本发明公开了一种基于售后服务的远端维修管控系统，涉及装备维修技术领域，包括服务中心、数据库、前端服务模块、信息推送模块、技术对接模块、评价模块以及存储模块，通过设置有技术对接模块，并根据用户上传的产品问题，技术人员通过调用产品的三维模型图，在三维模型图上进行问题分析，并将问题点和问题原因在三维模型图进行标注，然后生成产品问题分析报告，同时，通过技术人员的优选系数，将报修任务发送至优选系数最高的技术人员，从而保证用户的报修任务能够快速得到解决。

主权项：1.一种基于售后服务的远端维修管控系统，其特征在于，包括服务中心、数据库、前端服务模块、信息推送模块、技术对接模块、评价模块以及存储模块；所述技术对接模块用于获取用户所输入的产品问题，并发送至服务中心，有服务中心根据产品问题，发送至相应的技术人员，对产品问题进行分析，具体过程包括以下步骤：步骤J1：获取用户在报修模块所输入的具体内容，获取过程具体包括以下步骤：步骤J11：获取用户的输入方式，当用户的输入方式为语音输入时，将用户所输入的语音信息转化文语音序列，并将语音序列转化为对应的文本信息；步骤J12：提取文本信息中的关键词，并将提取到的关键词与数据库中的关键词库进行匹配；步骤J13：当用户的输入方式为文字输入时，则对用户输入的文字信息进行关键词提取，并将提取到的关键词与数据库中的关键词库进行匹配；步骤J2：根据用户所输入的具体内容，并将获的具体内容中与关键词库中的匹配结果，从而根据分配规则将报修任务分配至技术人员，具体分配规则包括以下步骤：步骤J21：获取用户所输入的具体内容，并获取具体内容中的关键词匹配结果；步骤J22：将与关键词相匹配的技术人员中，在线的技术人员进行标记；步骤J23：将在线技术人员所处理的总报修任务数量标记为BZ，已完成的报修任务数量标记为BY以及报修任务的解决系数标记为BJ；步骤J24：通过公式获得技术人员的优选系数YX，并将报修任务分配至优选系数最高的技术人员；其中a、b均为系统因子，且0＜a＜1＜b；步骤J3：技术人员接受报修任务后，自动调用产品的三维模型图，通过三维模型图进行故障分析，并将故障点和故障原因在三维模型图上进行标注；完成产品问题的分析，并将分析结果发送至存储模块；步骤J4：根据存储模块内的分析结果，生成产品诊断报告，并将产品诊断报告发送给用户；所述数据库用于建立产品的结构模型，并将产品的结构模型与对应的产品基本信息进行绑定，生成产品信息集；所述数据库内还包括有关键词库与技术人员的信息库，每位技术人员均与关键词库内的部分关键词进行绑定；所述前端服务模块包括咨询单元、报修单元以及用户体验共享单元，用于客户进行产品售后咨询和售后报修；所述解决系数是通过评价模块进行评定，具体评定过程包括以下步骤：步骤P1：用户通过评价模块对产品问题的解决情况进行反馈，将产品问题的解决程度标记为JD，其中0≤JD≤100；步骤P2：用户通过评价模块对技术人员的服务过程进行打分，并将打分的分值标记为FZ，其中0≤FZ≤100；步骤P3：通过公式BJ＝c×JD+d×FZ获得解决系数BJ，其中c、d均为系统因数，且c＞d。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 安徽迅立达电梯有限公司 一种基于售后服务的远端维修管控系统

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