申请/专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司

申请日：2020-02-19

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN111400435B

主分类号：G06F11/32

分类号：G06F11/32;G06F11/30;G06F16/33;G06F16/903;G06Q10/107

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.12#授权;2022.04.22#实质审查的生效;2020.07.10#公开

摘要：本发明涉及计算机技术领域，提供了一种邮件告警收敛方法、装置、计算机设备及存储介质，所述邮件告警收敛方法包括：获取所有邮件；根据用户id和地址id，对邮件进行邮件类型判断，提取监控邮件；对邮件正文进行告警字段识别，并将识别到告警字段的监控邮件确定为告警邮件；从预设日志库中获取告警发送时间与预设时间之间的i种历史告警项；根据目标告警项和i种历史告警项，计算目标告警项与每种历史告警项之间的相关度，得到i个相关度；将i个相关度和预设阈值进行比较；若存在相关度小于预设阈值，则对目标告警项进行解析处理，并根据解析处理结果对告警邮件进行告警屏蔽处理。本发明的技术方案实现对告警邮件的自动收敛，提高系统工作效率。

主权项：1.一种邮件告警收敛方法，其特征在于，所述邮件告警收敛方法包括：以预设时间间隔从邮件数据库中获取所有邮件，其中，所述邮件包含用户id和地址id；根据所述用户id和所述地址id，对所述邮件进行邮件类型判断，提取监控邮件，其中，所述监控邮件包含邮件正文；对所述邮件正文进行告警字段识别，并将识别到告警字段的监控邮件确定为告警邮件，其中，所述告警邮件包含目标告警项和告警发送时间；从预设日志库中获取所述告警发送时间与预设时间之间的i种历史告警项，其中，i为大于0的正整数；根据所述目标告警项和i种所述历史告警项，计算所述目标告警项与每种所述历史告警项之间的相关度，得到i个所述相关度；将i个所述相关度和预设阈值进行比较；若存在所述相关度小于预设阈值，则对所述目标告警项进行解析处理，并根据解析处理结果对所述告警邮件进行告警屏蔽处理；所述根据所述目标告警项和i种所述历史告警项，计算所述目标告警项与每种所述历史告警项之间的相关度的步骤包括：从预设告警库中获取所述目标告警项的n个目标告警时间，其中，n为大于0的正整数；针对每种所述历史告警项，从预设历史库中获取每种所述历史告警项对应的m个历史告警时间，其中，m为大于0的正整数；根据n个所述目标告警时间和m个所述历史告警时间进行筛选处理，提取x个所述目标告警时间和x个所述历史告警时间，其中，x个所述目标告警时间中包含最新目标告警时间，x个所述历史告警时间中包含最新历史告警时间，x为大于0的正整数，且x小于等于n或m；根据x个所述目标告警时间和x个所述历史告警时间，按照如下公式计算所述目标告警项与所述历史告警项之间的相关度：；其中，S为所述相关度，为第k个所述目标告警时间，为第k个所述历史告警时间，k为常数，为所述最新目标告警时间，为所述最新历史告警时间；所述根据n个所述目标告警时间和m个所述历史告警时间进行筛选处理，提取x个所述目标告警时间和x个所述历史告警时间的步骤包括：将n与m进行比较；若n与m相等，则将n与m均确定为x，并对x个所述目标告警时间和x个所述历史告警时间按照时间先后顺序进行提取；若n小于m，则将n确定为x，并从m个所述历史告警时间中选取与x个所述目标告警时间临近的x个所述历史告警时间，并对x个所述目标告警时间和x个所述历史告警时间按照时间先后顺序进行提取；若n大于m，则将m确定为x，并从n个所述目标告警时间中选取与x个所述历史告警时间临近的x个所述目标告警时间，并对x个所述目标告警时间和x个所述历史告警时间按照时间先后顺序进行提取；所述若存在所述相关度小于预设阈值，则对所述目标告警项进行解析处理，并根据解析处理结果对所述告警邮件进行告警屏蔽处理的步骤包括：若所述相关度小于预设阈值，则将所述相关度、所述相关度对应的所述目标告警项和所述历史告警项发送给目标用户进行确认；获取所述目标用户反馈的目标邮件；对所述目标邮件进行解析，并根据解析结果对所述告警邮件进行告警屏蔽处理；所述目标邮件包含目标邮件正文，所述对所述目标邮件进行解析，并根据解析结果对所述告警邮件进行告警屏蔽处理的步骤包括：对所述目标邮件正文进行用户指令判断；若所述目标邮件正文包含用户指令，则将所述用户指令与预设屏蔽指令进行匹配；若匹配成功，则利用所述用户指令对所述告警邮件进行告警屏蔽处理；若所述目标邮件正文未包含所述用户指令，则识别所述告警邮件中是否包含预设描述信息；若所述告警邮件包含预设描述信息，则对所述告警邮件进行告警屏蔽处理。

全文数据：

权利要求：

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