申请/专利权人：中国电信股份有限公司

申请日：2023-06-29

公开（公告）日：2024-04-26

公开（公告）号：CN117932051A

主分类号：G06F16/35

分类号：G06F16/35;G06F16/332;G06F16/33

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.14#实质审查的生效;2024.04.26#公开

摘要：本发明实施例提供了一种客服对话文本的分类方法、装置、电子设备和介质，该方法包括：当待分类的客服对话文本的文本长度未超过预设的长度阈值时，采用第一分类模型对待分类的客服对话文本进行分类；第一分类模型用于对文本长度不超过长度阈值的文本进行分类；当待分类的客服对话文本的文本长度超过预设的长度阈值时，采用第二分类模型对待分类的客服对话文本进行分类；第二分类模型中部署有多轮推理模块，多轮推理模块用于进行直观检索过程和有意识推理过程。通过本发明实施例，可以有针对性地对不同长度的客服对话文本进行分类；且针对长文本的客服对话文本，可以理解对话文本中的关键语义内容，从而提高准确率。

主权项：1.一种客服对话文本的分类方法，其特征在于，所述方法包括：当待分类的客服对话文本的文本长度未超过预设的长度阈值时，采用第一分类模型对所述待分类的客服对话文本进行分类；所述第一分类模型用于对文本长度不超过长度阈值的文本进行分类；当所述待分类的客服对话文本的文本长度超过预设的长度阈值时，采用第二分类模型对所述待分类的客服对话文本进行分类；所述第二分类模型中部署有多轮推理模块，所述多轮推理模块用于进行直观检索过程和有意识推理过程。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国电信股份有限公司 一种客服对话文本的分类方法、装置、电子设备和介质

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