申请/专利权人：上海识装信息科技有限公司

申请日：2024-01-26

公开（公告）日：2024-04-26

公开（公告）号：CN117932156A

主分类号：G06F16/9535

分类号：G06F16/9535;G06F16/33;G06F18/2415;G06F18/214;G06Q30/01

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.14#实质审查的生效;2024.04.26#公开

摘要：本申请提供一种客服舆情预警方法、装置、电子设备及存储介质，其中，客服舆情预警方法包括：根据进线客服工单，构建工单画像；其中，工单画像包括工单维度舆情发生概率、用户维度舆情发生概率以及订单维度舆情发生概率中至少一项；根据工单画像，预测进线客服工单的舆情发生概率；根据舆情发生概率以及舆情预警阈值，对进线客服工单进行舆情预警处理。上述方案从工单维度、用户维度以及订单维度中至少一个维度来构建工单画像，从而根据工单画像预测工单的舆情发生概率，该方案采用工单维度、用户维度以及订单维度中至少一个维度来构建工单画像，有利于改善舆情预警准确率。

主权项：1.一种客服舆情预警方法，其特征在于，所述方法包括：根据进线客服工单，构建工单画像；其中，所述工单画像包括工单维度舆情发生概率、用户维度舆情发生概率以及订单维度舆情发生概率中至少一项；根据所述工单画像，预测所述进线客服工单的舆情发生概率；根据所述舆情发生概率以及舆情预警阈值，对所述进线客服工单进行舆情预警处理。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海识装信息科技有限公司 一种客服舆情预警方法、装置、电子设备及存储介质

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD