申请/专利权人：中电鸿信信息科技有限公司

申请日：2023-12-15

公开（公告）日：2024-04-30

公开（公告）号：CN117952340A

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q10/0639

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.17#实质审查的生效;2024.04.30#公开

摘要：本发明公开了一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，包括：预设并配置用户岗位营销工单并发量的权值系数、营销工单级别及用户级别综合权值系数和单个工单处理人员可以承载的工单量阈值；系统记录每组中单个工单处理人员每一次派单处理时长并缓存；当收到工单处理信息时，分别读取各个工单处理人员的实时工单并发等信息；根据所读取数据，计算各个工单处理人员对应的服务性能权值；根据计算结果排序，选择最佳的工单处理人员派发工单。本发明利用历史服务信息，考虑了工单处理人员承载能力、工单处理人员并发处理能力、处理工单的实时响应等，对关键因素进行加权，保证了工单派发调度的合理性。

主权项：1.一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，包括如下步骤：预设并配置用户岗位营销工单并发量的权值系数k1、营销工单级别及用户级别综合权值系数k2和单个工单处理人员可以承载的工单量阈值TSi，并缓存入系统；系统记录每组工单处理人员S＝{S1,S2,S3,……SI}中单个工单处理人员Si每一次派单处理时长，并缓存；当收到工单处理信息时，分别读取系统缓存信息中各个工单处理人员Si的实时工单并发CSi，计算并读取预设的时间段内该工单处理人员Si处理一个工单的平均响应R1Si，以及该工单处理人员Si处理n个工单的平均响应RnSi；根据所读取的数据，计算各个工单处理人员Si对应的服务性能权值WSi，计算公式如下： 根据各个工单处理人员Si对应的服务性能权值WSi进行排序，选择最大的服务性能权值WSi所对应的工单处理人员Si进行工单的派发。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中电鸿信信息科技有限公司 一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法

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