申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司

申请日：2020-08-14

公开（公告）日：2020-12-01

公开（公告）号：CN111680148B

主分类号：G06F16/332(20190101)

分类号：G06F16/332(20190101);G06F16/35(20190101);G06F16/33(20190101);G06F40/279(20200101);G06F40/216(20200101);G06Q30/00(20120101);G06N20/00(20190101)

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2020.12.01#授权;2020.10.20#实质审查的生效;2020.09.18#公开

摘要：本说明书实施例提供一种针对用户问句进行智能应答的方法和装置，方法包括：获取当前多轮对话中的用户问句；将所述用户问句输入预先训练的模糊分类模型，通过所述模糊分类模型输出目标类别；所述目标类别选自第一类别和第二类别，所述第一类别表明所述用户问句描述清晰，所述第二类别表明所述用户问句描述模糊；当所述目标类别为所述第一类别时，识别所述用户问句对应的第一标准问句，并根据所述第一标准问句确定针对所述用户问句的第一应答语句；当所述目标类别为所述第二类别时，识别所述用户问句包含的第一要素，并根据所述第一要素确定针对所述用户问句的第二应答语句。在针对用户问句进行智能应答时，能够灵活应对，提升用户体验。

主权项：1.一种针对用户问句进行智能应答的方法，所述方法包括：获取当前多轮对话中的用户问句；将所述用户问句输入预先训练的模糊分类模型，通过所述模糊分类模型输出目标类别；所述目标类别选自第一类别和第二类别，所述第一类别表明所述用户问句描述清晰，所述第二类别表明所述用户问句描述模糊；当所述目标类别为所述第一类别时，识别所述用户问句对应的第一标准问句，并根据所述第一标准问句确定针对所述用户问句的第一应答语句；当所述目标类别为所述第二类别时，识别所述用户问句包含的第一要素，并根据所述第一要素确定针对所述用户问句的第二应答语句；所述根据所述第一要素确定针对所述用户问句的第二应答语句，包括：当所述第一要素为诉求要素时，确定所述用户问句中缺失的业务要素；对应于缺失的业务要素，确定针对所述用户问句的第二应答语句，所述第二应答语句用于针对缺失的业务要素进行反问。

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权利要求：

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