申请/专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司

申请日：2013-11-01

公开（公告）日：2022-06-07

公开（公告）号：CN103606085B

主分类号：G06Q30/00

分类号：G06Q30/00;H04L67/52

优先权：

专利状态码：失效-发明专利申请公布后的驳回

法律状态：2020.05.22#发明专利申请公布后的驳回;2014.03.26#实质审查的生效;2014.02.26#公开

摘要：本发明公开一种下发售后服务数据的方法及服务器，方法包括：获取客户端发送的包括客户端地理位置和申请服务信息的售后服务请求；查找匹配所述客户端地理位置和申请服务信息的售后服务网点作为匹配售后服务网点；根据所述客户端地理位置、申请服务信息和所述匹配售后服务网点的服务承载量创建售后服务数据；将所述售后服务数据调度至所述匹配售后服务网点。本发明实现自动匹配售后服务网点，而无需人工下发售后服务数据到售后服务数据。同时，也避免了由于客户采用电话呼叫地址模糊而导致将售后服务数据下发到错误的售后服务网点。因此，本发明大大提高了下发售后服务数据的效率，提升售后服务质量。

主权项：1.一种下发售后服务数据的方法，其特征在于，包括：步骤a，获取客户端发送的包括客户端地理位置和申请服务信息的售后服务请求，所述申请服务信息包括客户商品信息和客户所申请的售后服务类型；步骤b，查找匹配所述客户端地理位置和申请服务信息的售后服务网点作为匹配售后服务网点；步骤c，根据所述客户端地理位置、申请服务信息和所述匹配售后服务网点的服务承载量创建售后服务数据；步骤d，将所述售后服务数据调度至所述匹配售后服务网点；所述服务承载量包括：售后服务网点中已经获派上门服务任务的工程师的数量、已经分配的上门服务任务的时间、或车辆的使用情况；所述步骤b，具体包括：判断所述客户商品信息是否满足所述售后服务类型的售后申请条件，如果所述申请服务信息满足售后申请条件，则查询售后服务网点数据库，得出服务覆盖范围包括所述客户端地理位置的一个或多个售后服务网点组成候选链表；获取候选链表中的每一个售后服务网点的服务承载量和服务提供范围；从所述候选链表中选择服务承载量和服务提供范围满足所述申请服务信息的一个售后服务网点作为匹配售后服务网点，具体包括：将客户的要求转化成适应性条件进行测算，测算候选项的匹配适应度，将匹配适应度之和最大的候选项作为最适合的售后服务网点。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 一种下发售后服务数据的方法及服务器

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