申请/专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司

申请日：2021-06-04

公开（公告）日：2022-12-06

公开（公告）号：CN115438278A

主分类号：G06F16/9538

分类号：G06F16/9538;G06N3/02;G06N3/08;H04M7/00

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2022.12.23#实质审查的生效;2022.12.06#公开

摘要：本发明公开了一种客服总机菜单无障碍控制方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域。方法包括：在客户端与客服总机建立呼叫连接时，获取用户标签信息；根据所述用户标签信息，发送无障碍菜单给所述客户端，以从所述客户端获取用户根据所述无障碍菜单输入的操作意图语音信息；对所述操作意图语音信息进行预处理，获得文本序列；将所述文本序列输入训练获得的转换模型，获得按键序列，其中，所述转换模型基于注意力机制和长短期记忆神经网络构建；根据所述按键序列，发送对应的菜单操作结果给所述客户端。本发明解决了现有技术的客服总机通话场景下，菜单操作对于视障人士存在难度较大的问题，实现了提高用户体验度的效果。

主权项：1.一种客服总机菜单无障碍控制方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括以下步骤：在客户端与客服总机建立呼叫连接时，获取用户标签信息；根据所述用户标签信息，发送无障碍菜单给所述客户端，以从所述客户端获取用户根据所述无障碍菜单输入的操作意图语音信息；对所述操作意图语音信息进行预处理，获得文本序列；将所述文本序列输入训练获得的转换模型，获得按键序列，其中，所述转换模型基于注意力机制和长短期记忆神经网络构建；根据所述按键序列，发送对应的菜单操作结果给所述客户端。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司 客服总机菜单无障碍控制方法、装置、服务器及存储介质

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD