申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司

申请日：2023-06-21

公开（公告）日：2023-09-08

公开（公告）号：CN116723273A

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51;H04M3/493

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.09.26#实质审查的生效;2023.09.08#公开

摘要：本申请提供一种IVR流程编排方法、装置、设备及存储介质，该方法通过预先建立节点数据库，用户可以利用节点数据库中生成从所述首节点到所述流程结束节点的节点路径；利用坐标算法计算所述节点路径上的每一个节点的坐标信息，将含有坐标信息的节点进行封装，生成并展示交互式语音应答IVR流程图，基于所述节点数据库和所述IVR流程图，自动生成首节点相关的一整套IVR流程，有效提升IVR流程配置效率；为用户提供可视化流程自定义环境，接收并处理用户在所述可视化流程自定义环境下对所述IVR流程图的操作，获得IVR流程编排数据，能够极大提升流程编排的效率和数据准确性。

主权项：1.一种交互式语音应答流程编排方法，其特征在于，包括：根据业务处理流程确认首节点，根据预先设置的节点数据库，从所述首节点开始对所述节点数据库中的流程节点数据逐层递归，直至遍历到流程结束节点，生成从所述首节点到所述流程结束节点的节点路径，所述节点数据库中包括多种不同类型的节点、节点的属性标签以及节点间的关联关系；利用坐标算法计算所述节点路径上的每一个节点的坐标信息，将含有坐标信息的节点进行封装，获得可视化格式数据，根据所述可视化格式化数据进行图形化建模，生成并展示交互式语音应答IVR流程图；基于所述节点数据库和所述IVR流程图，为用户提供可视化流程自定义环境，接收并处理用户在所述可视化流程自定义环境下对所述IVR流程图的操作，获得IVR流程编排数据；将所述IVR流程编排数据传输到计算机电话平台进行拨测验证，接收所述计算机电话平台返回的验证结果。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 IVR流程编排方法、装置、设备及存储介质

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