申请/专利权人：中国移动通信集团北京有限公司;中国移动通信集团有限公司

申请日：2023-07-14

公开（公告）日：2023-10-20

公开（公告）号：CN116911895A

主分类号：G06Q30/0201

分类号：G06Q30/0201;G06Q50/32;G06F18/213;G06F18/24;G06F18/15;G06N3/0499

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.11.07#实质审查的生效;2023.10.20#公开

摘要：本申请涉及通信技术领域，提供一种不满意用户识别方法、装置、电子设备及程序产品。不满意用户识别方法包括：根据用户数据构建用户知识图谱；根据用户数据和用户知识图谱分别获得用户基础特征、图特征和组合特征；根据用户基础特征、图特征和组合特征获取用户标签；根据用户标签获得不满意用户特征，并基于不满意用户特征构建不满意用户模型；基于不满意用户模型对待识别群体进行识别，得到待识别群体中的不满意用户。通过上述方式，本申请基于知识图谱构建更加全面的识别模型，综合考虑用户、网络以及用户间的影响因素，考虑了用户特征对满意度评分的影响，实现对潜在低评用户进行精准的识别，是支撑感知优化的典型应用。

主权项：1.一种不满意用户识别方法，其特征在于，包括：根据用户数据构建用户知识图谱；根据所述用户数据和所述用户知识图谱分别获得用户基础特征、图特征和组合特征；根据所述用户基础特征、所述图特征和所述组合特征获取用户标签；根据所述用户标签获得不满意用户特征，并基于所述不满意用户特征构建不满意用户模型；基于所述不满意用户模型对待识别群体进行识别，得到所述待识别群体中的不满意用户。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国移动通信集团北京有限公司;中国移动通信集团有限公司 不满意用户识别方法、装置、电子设备及程序产品

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