申请/专利权人：中国移动通信集团新疆有限公司;中国移动通信集团有限公司

申请日：2023-08-09

公开（公告）日：2023-11-17

公开（公告）号：CN117081947A

主分类号：H04L41/5067

分类号：H04L41/5067;H04L41/5074;H04L41/5061

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.12.05#实质审查的生效;2023.11.17#公开

摘要：本公开实施例公开了一种识别不满意用户的方法、训练方法、装置、处理设备及存储介质。该方法包括：获取用户使用业务的使用数据，使用数据至少指示使用业务的性能指标质量指标；基于使用数据确定使用业务对应的网络质量的综合评分；获取用户参与抽样调查的第一数据和或用户投诉服务的第二数据，第一数据为用户的参与业务满意度抽样调查获得的数据，第二数据为用户投诉服务的数据；基于第一数据和或第二数据对用户进行分类，获得不同的用户类型；基于用户对应的综合评分和用户类型对用户进行分类，确定不满意用户。如此，可以精准地确定出不满意用户，为网络质量提升和用户关怀提高更精准的支撑。

主权项：1.一种识别不满意用户的方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户使用业务的使用数据，所述使用数据至少指示使用所述业务的质量指标；基于所述使用数据确定使用所述业务对应的网络质量的综合评分；获取第一数据和或第二数据，所述第一数据为用户的参与业务满意度抽样调查获得的数据，所述第二数据为用户投诉所述服务的数据；基于所述第一数据和或所述第二数据对所述用户进行分类，获得不同的用户类型；所述用户类型包括以下至少之一：容易不满意用户的类型、中立用户的类型和易于满意用户的类型；基于所述用户对应的所述综合评分和所述用户类型对用户进行分类，确定不满意用户。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国移动通信集团新疆有限公司;中国移动通信集团有限公司 识别不满意用户的方法、装置、处理设备及存储介质

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