申请/专利权人：广东金赋科技股份有限公司

申请日：2020-12-30

公开（公告）日：2023-12-19

公开（公告）号：CN112435111B

主分类号：G06Q40/12

分类号：G06Q40/12;G06F21/31;G06V40/16

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2023.12.19#授权;2021.03.19#实质审查的生效;2021.03.02#公开

摘要：本发明公开一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法及装置，方法流程步骤包括：用户身份识别，从数据库中获取用户身份信息；检索用户历史行为，得到用户可能感兴趣的功能列表A；检索用户当前业务状态，得到用户可能需要办理的功能列表B；检索近期同类用户办理较多的业务，形成热门推荐的功能列表C；根据导办终端所在大厅状态与功能列表ABC的交集，通过各业务权重进行排序，形成“用户专属导办指南”；用户根据“用户专属导办指南”，选择推荐功能或语音录入，执行导办导流。本发明通过制定出“用户专属导办指南”，高效协助纳税人进行业务办理和财税专业咨询，同时也解放了税务工作人员的精力，有助于提高办税大厅的服务效率。

主权项：1.一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法，其特征在于，预先设置数据库，所述数据库中存有用户身份信息，其流程步骤包括：S1：用户身份识别，从数据库中获取用户身份信息；S2：检索用户历史行为，得到用户可能感兴趣的功能列表A，其中，用户历史行为包括：曾办理、点击、咨询的行为；S3：检索用户当前业务状态，得到用户可能需要办理的功能列表B，其中，用户当前业务状态包括：是否欠税、是否欠费、状态是否异常、是否未申报、是否已领用发票的业务状态；S4：检索近三个月同类用户办理较多的前十名业务，形成热门推荐的功能列表C；S5：根据导办终端所在大厅状态与功能列表ABC的交集，通过各业务权重进行排序，形成“用户专属导办指南”，其中，导办终端所在大厅状态包括：可办理的功能列表、设备状态、人流情况；S6：用户根据“用户专属导办指南”，选择推荐功能或语音录入，执行导办导流。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广东金赋科技股份有限公司 一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法及装置

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