申请/专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心

申请日：2023-12-14

公开（公告）日：2024-03-15

公开（公告）号：CN117714601A

主分类号：H04M3/493

分类号：H04M3/493;G10L15/26;G06F16/68

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.02#实质审查的生效;2024.03.15#公开

摘要：本发明公开了一种IVR服务方法、装置、设备以及存储介质，所述方法包括：根据用户输入的语音信息生成对应的交互数据；提取所述交互数据对应的交互特征信息；若预设的自动回复特征库内包含所述交互特征信息，则从所述自动回复特征库中匹配与所述交互特征信息对应的自动回复数据，根据所述自动回复数据生成一语音控制信号，以使所述语音控制信号控制语音端中预设的语音虚拟形象对所述语音信息进行回复；否则将所述语音信息发送至对应的语音端后台，以使语音端后台的客服工作人员对所述语音信息进行回复。通过本发明可以有效解决IVR系统中的客服工作人员出现回复错误的问题，提高语音回复的准确性。

主权项：1.一种IVR服务方法，其特征在于，包括：实时获取用户输入的语音信息，并根据所述语音信息生成对应的交互数据；对所述交互数据进行特征提取，得到所述交互数据对应的交互特征信息；根据所述交互特征信息与预设的自动回复特征库，判断所述自动回复特征库内是否包含所述交互特征信息；若所述自动回复特征库内包含所述交互特征信息，则从所述自动回复特征库中匹配与所述交互特征信息对应的自动回复数据，根据所述自动回复数据生成一语音控制信号，并将所述语音控制信号发送至对应的语音端，以使所述语音控制信号控制语音端中预设的语音虚拟形象对所述语音信息进行回复；若所述自动回复特征库内不包含所述交互特征信息，则将所述语音信息发送至对应的语音端后台，以使语音端后台的客服工作人员对所述语音信息进行回复。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心 一种IVR服务方法、装置、设备以及存储介质

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD