申请/专利权人：南京优飞保科信息技术有限公司

申请日：2021-08-23

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN113689862B

主分类号：G10L15/26

分类号：G10L15/26;H04M3/51

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.22#授权;2021.12.10#实质审查的生效;2021.11.23#公开

摘要：本发明公开了一种客服坐席语音数据的质检方法和系统，该方法包括：读取音频采样文件中的语音片段；对语音片段进行语音活动检测VAD处理确定待识别语音文件并记录未进行VAD处理的未处理时长，基于自动语音识别ASR对待识别语音文件进行识别获取目标文本；根据与待识别语音文件对应的第一总字节数、未处理时长、音频采样文件的每毫秒字节数确定目标文本的开始时间，并根据与语音片段对应的第二总字节数和每毫秒字节数的比值确定目标文本的结束时间；在语音通话结束后，根据用户发送的质检指令播放音频采样文件并基于开始时间和结束时间向用户显示目标文本，在基于音频进行质检时同步显示对应的文本，提高了客服坐席语音数据的质检效率。

主权项：1.一种客服坐席语音数据的质检方法，其特征在于，所述方法包括：在语音通话的音频采样文件的未读取字节数达到预设字节数时，基于所述未读取字节数读取语音片段，并记录所述语音片段的序号；客服坐席与客户之间建立websocket连接并认证token成功后进行语音通话；对所述语音片段进行语音活动检测VAD处理确定待识别语音文件并记录未进行VAD处理的未处理时长，其中，在读取语音片段到进行VAD处理之间为未进行VAD处理的未处理时长；然后基于自动语音识别ASR对所述待识别语音文件进行识别获取目标文本；根据与所述待识别语音文件对应的第一总字节数、所述未处理时长、所述音频采样文件的每毫秒字节数确定所述目标文本的开始时间，并根据与所述语音片段对应的第二总字节数和所述每毫秒字节数的比值确定所述目标文本的结束时间；在所述语音通话结束后，根据用户发送的质检指令播放所述音频采样文件并基于所述开始时间和所述结束时间向用户显示所述目标文本；其中，所述第二总字节数是根据已读取片段数和所述预设字节数的乘积确定的，所述已读取片段数是根据所述序号确定的，所述第一总字节数是从所述第二总字节数中剔除与所述VAD处理对应的静默字节数后确定的。

全文数据：

权利要求：

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