申请/专利权人：青岛海尔科技有限公司;海尔智家股份有限公司

申请日：2022-02-28

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN114697282B

主分类号：H04L51/04

分类号：H04L51/04

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.22#授权;2022.07.19#实质审查的生效;2022.07.01#公开

摘要：本发明提供了一种消息的处理方法及系统、存储介质、电子装置，上述方法包括：在接收到客户端发起的会话指令的情况下，将预设的热点信息反馈至客户端，其中，预设的热点信息包括：客户端查询次数大于预设阈值的咨询信息和客户端对应的会话编码；获取客户端上传至基础服务平台中的目标消息，其中，目标消息中携带有目标对象根据预设的热点信息确定的业务目标；使用预设业务规则将目标消息发送至业务平台进行处理，得到业务平台返回的处理方案；获取处理方案中用于解决目标消息对应业务目标的推送内容，并将推送内容通过基础服务平台提供的接口推送至客户端。解决了现有技术中对于客服请求类型的消息处理方式单一，无法统一进行消息管理等问题。

主权项：1.一种消息的处理方法，其特征在于，包括：在接收到客户端发起的会话指令的情况下，将预设的热点信息反馈至所述客户端，其中，所述预设的热点信息包括：客户端查询次数大于预设阈值的咨询信息和所述客户端对应的会话编码；获取所述客户端上传至基础服务平台中的目标消息，其中，所述目标消息中携带有目标对象根据所述预设的热点信息确定的业务目标；使用预设业务规则将所述目标消息发送至业务平台进行处理，得到所述业务平台返回的处理方案；获取所述处理方案中用于解决所述目标消息对应业务目标的推送内容，并将所述推送内容通过所述基础服务平台提供的接口推送至所述客户端；其中，所述使用预设业务规则将所述目标消息发送至业务平台进行处理，得到所述业务平台返回的处理方案，包括：确定所述目标消息对应的目标对象的账号编码；根据账号编码从业务平台中的历史对象数据库中匹配对象信息和所述目标对象的组别；在存在对应的预设业务规则的情况下，基于所述对象信息、所述组别，所述预设业务规则确定所述目标对象对于业务平台的访问渠道；使用所述访问渠道将所述目标消息分发至所述业务平台进行处理，得到所述业务平台返回的处理方案；其中，所述获取所述处理方案中用于解决所述目标消息对应业务目标的推送内容，并将所述推送内容通过所述基础服务平台提供的接口推送至所述客户端，包括：确定所述推送内容的数据类型；在所述数据类型为文本数据的情况下，将所述推送内容直接转为为文本消息，并通过所述基础服务平台提供的接口推送至所述客户端进行文本显示；在所述数据类型为语音数据的情况下，识别所述客户端的当前运行状态，根据所述当前运行状态确定所述语音数据的显示方式。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 青岛海尔科技有限公司;海尔智家股份有限公司 消息的处理方法及系统、存储介质、电子装置

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