申请/专利权人：广东电网有限责任公司广州供电局

申请日：2023-12-27

公开（公告）日：2024-03-29

公开（公告）号：CN117787906A

主分类号：G06Q10/10

分类号：G06Q10/10;G06Q10/105;G06Q10/0639;G06Q50/06

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.16#实质审查的生效;2024.03.29#公开

摘要：本发明公开了一种客服工单自动派发系统及方法，包括自动传递模块、单位配置模块和环节配置模块；所述单位配置模块包括所属单位模块、接收单位模块、个人岗位模块、抄表区段模块、地址定位模块和派单时段模块；所述环节配置模块包括业务类别模块、业务子类模块、业务标签模块、当前环节模块、目标环节模块和是否自动派单模块；本发明提供了一种客服工单自动派发系统及方法，能够根据工单的具体配置条件实现自动派发工单，提高工作效率，同时提高派发质量，降低错误率，减轻了工单处理人员和服务人员的工作量，也减轻了人为因素而产生的投诉问题，保证供电指挥中心派发工单的质量和效率。

主权项：1.一种客服工单自动派发系统，其特征在于：包括自动传递模块、单位配置模块和环节配置模块，单位配置模块和环节配置模块分别用于对工单的派发单位和派发环节进行详细配置；所述单位配置模块包括所属单位模块、接收单位模块、个人岗位模块、抄表区段模块、地址定位模块和派单时段模块；所述环节配置模块包括业务类别模块、业务子类模块、业务标签模块、当前环节模块、目标环节模块和是否自动派单模块；还包括编辑支持模块、统计分析模块和日志记录模块，所述编辑支持模块用于编辑环节配置的参数，所述统计分析模块提供对派发系统数据的统计分析功能，包括派单成功率、派单失败率等指标的统计分析，所述日志记录模块用于记录派发系统中的操作历史。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广东电网有限责任公司广州供电局 一种客服工单自动派发系统及方法

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