申请/专利权人：携程计算机技术(上海)有限公司

申请日：2021-11-11

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN114125162B

主分类号：H04M3/523

分类号：H04M3/523

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2022.03.18#实质审查的生效;2022.03.01#公开

摘要：本发明公开了一种电话事件绑定方法、电子设备及介质。所述方法包括S1、接受电话，根据电话生成电话信息以及事件，并根据所述事件生成事件消息；所述电话信息用于对已经生成的事件所对应的事件消息进行匹配；S2、判断本次电话之前所有的事件消息是否符合第一条件；S3、若不符合第一条件，则判断本次电话在第一预设时间内的事件是否符合第二条件；S4、若本次电话在第一预设时间内的事件不符合第二条件，则判断自本次电话开始，是否超过第二预设时间；S5、若没有超过所述第二预设时间，则判断是否符合第三条件；若符合所述第三条件，则将被操作的所述事件与被操作的事件生成之前的尚未绑定的所有电话进行绑定。

主权项：1.一种电话事件绑定方法，其特征在于，包括步骤：S1、接受电话，根据电话生成电话信息以及事件，并根据所述事件生成事件消息；所述电话信息用于对已经生成的事件所对应的事件消息进行匹配；所述电话信息包括第一事件id、第一订单id、第一酒店id、第一外呼人id、第一外呼号码uid中的至少一种；所述事件消息包括第二事件id、第二订单id、第二酒店id、第二外呼人id、第二外呼号码uid中的至少一种；S2、判断本次电话之前所有的事件消息是否符合第一条件；所述第一条件为，所述第一事件id与第二事件id相同；和或所述第一订单id与第二订单id相同；若所述第一事件id与第二事件id相同，则将本次电话与事件进行绑定；若所述第一订单id与第二订单id相同；则获取所述第二订单id的处理人信息；并判断所述处理人信息与所述第一外呼人id是否匹配；所述处理人信息与所述第一外呼人的匹配关系预先设置；若所述处理人信息与所述第一外呼人id匹配，则将本次电话与所述事件进行匹配；S3、若不符合第一条件，则判断本次电话在第一预设时间内的事件是否符合第二条件；所述第二条件为，所述第一外呼号码uid与所述第二外呼号码uid相同；或所述第一酒店id与所述第二酒店id相同；若本次电话在第一预设时间内的事件符合第二条件，则将最近一次的所述事件与本次电话绑定；S4、若本次电话在第一预设时间内的事件不符合第二条件，则判断自本次电话开始，是否超过第二预设时间，所述第二预设时间小于或等于所述第一预设时间；若超过第二预设时间，则判断所述第一外呼人id是否与所述第二外呼人id相同，且所述第二外呼人id对应的事件的满足在所述第一预设时间内；若所述第一外呼人id与所述第二外呼人id相同且所述第二外呼人id对应的事件的满足在所述第一预设时间内，则将本次电话与所述事件进行绑定；S5、若没有超过所述第二预设时间，则判断是否符合第三条件；所述第三条件为，有员工操作自接收本次电话开始第二预设时间内的事件；若符合所述第三条件，则将被操作的所述事件与被操作的事件生成之前的尚未绑定的所有电话进行绑定。

全文数据：

权利要求：

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