申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司

申请日：2021-02-24

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN112837159B

主分类号：G06Q40/04

分类号：G06Q40/04;G06F40/284

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2021.06.11#实质审查的生效;2021.05.25#公开

摘要：本公开提供了一种基于场景要素的交易引导方法，包括：根据交易场景，获取与交易场景预设的场景配置，场景配置包括至少一个场景要素；按照场景要素的预设顺序，将场景要素与预设话术结合，形成交易引导语引导用户交易；当用户根据当前交易引导语交易完毕后，自动使用下一场景要素对应的交易引导语引导用户继续交易，直至交易场景内的交易全部执行完毕。根据本公开提供的方法，可使不同的交易场景进行统一的框架设计，只需要预设场景要素和话术，既可以实现不同的交易场景的引导流程，话术统一，便于用户理解，框架简单，便于开发人员开发和维护。

主权项：1.一种基于场景要素的交易引导方法，包括：根据交易场景，获取与所述交易场景预设的场景配置，所述场景配置包括至少一个场景要素；按照所述场景要素的预设顺序，将所述场景要素与预设话术结合，形成交易引导语引导用户交易；当所述用户根据当前所述交易引导语交易完毕后，自动使用下一所述场景要素对应的所述交易引导语引导所述用户继续交易，直至所述交易场景内的交易全部执行完毕；所述按照所述场景要素的预设顺序，将所述场景要素与预设话术结合，形成交易引导语引导用户交易包括：判定所述场景要素的类别；选择与所述类别对应的预设话术与所述场景要素结合，形成所述引导语引导用户交易；所述方法还包括：获取所述用户的响应语音；将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配；当所述词槽匹配成功时，根据所述词槽执行交易；将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配之前，还包括：查看所述词槽的响应类别；若所述响应类别与当前所述交易场景匹配，则将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配；若所述响应类别与所述交易场景不匹配，则识别所述响应语音的意图，根据所述响应语音的意图执行相应操作；所述若所述响应类别与所述交易场景不匹配，则识别所述响应语音的意图，根据所述响应语音的意图执行相应操作包括：若所述响应语音的意图为开启新的交易场景，则将所述响应语音作为初始交易指令，根据所述初始交易指令获取所述新的交易场景，执行所述新的交易场景内的交易；以及将当前未完成的所述交易场景存入缓存；若识别不到所述响应语音的意图，则向所述用户反馈当前意图不能识别。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国工商银行股份有限公司 基于场景要素的交易引导方法、装置、电子设备及介质

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD