申请/专利权人：武汉吧哒科技股份有限公司

申请日：2023-08-23

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN116777186B

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q10/20

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2023.10.10#实质审查的生效;2023.09.19#公开

摘要：本申请提供一种运维工单分派方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：获取已创建的运维工单信息，运维工单信息包括多个维度的信息；将多个维度的信息排列组合得到多个待匹配事件；将多个待匹配事件与预设的若干工单分配策略进行匹配，得到多个目标分配策略和目标分配策略对应的运维人员；获取各维度的优先级信息；基于优先级信息和各目标分配策略包含的维度进行加权，确定各目标分配策略的分派优先级；根据各目标分配策略的分派优先级和各目标分配策略的运维人员，确定已创建的运维工单信息的运维人员。采用本方法，基于工单分配策略的自动分派能够快速、准确地将工单分配给最适合的维护人员，从而提高了工单的响应速度和处理效率。

主权项：1.一种运维工单分派方法，其特征在于，包括：获取已创建的运维工单信息，所述运维工单信息包括多个维度的信息；将所述多个维度的信息排列组合得到多个待匹配事件，每个所述待匹配事件包含所述运维工单信息中一个维度或多个维度的信息；将所述多个待匹配事件与预设的若干工单分配策略进行匹配，得到多个目标分配策略和所述目标分配策略对应的运维人员，所述目标分配策略与对应的所述待匹配事件的各维度的信息完全匹配，若所述待匹配事件包含多个维度的信息，则所述目标分配策略中包含相同数量维度的信息；获取所述多个维度中的各维度的优先级信息；基于所述优先级信息和所述多个目标分配策略中的各目标分配策略包含的维度进行加权，确定所述各目标分配策略的分派优先级；根据所述各目标分配策略的分派优先级和所述各目标分配策略的运维人员，确定所述已创建的运维工单信息的运维人员；具体包括：若所述各目标分配策略中多个第一分配策略的分派优先级相同，且所述多个第一分配策略的分派优先级最高，则获取所述多个第一分配策略包含的维度的优先级信息；根据所述多个第一分配策略包含的维度的优先级信息，将所述多个第一分配策略包含的维度以及对应的第一分配策略进行排序；根据所述排序确定所述已创建的运维工单信息的运维人员。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 武汉吧哒科技股份有限公司 运维工单分派方法、装置、计算机设备及存储介质

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