申请/专利权人：中国邮政储蓄银行股份有限公司

申请日：2023-12-30

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN117851594A

主分类号：G06F16/35

分类号：G06F16/35;G06F40/30;G06F18/25;G06F18/24;G06N3/045

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.26#实质审查的生效;2024.04.09#公开

摘要：本申请提供了一种投诉文本的确定方法、确定装置和电子设备，该方法包括：获取待分析文本的各文本片段的文本特征，文本特征包括至少一个字符和或至少一个词语，待分析文本包括多个文本片段；获取各文本片段的情绪特征和话题特征；将文本片段对应的文本特征、情绪特征以及话题特征进行特征融合，得到表征文本片段的情感类别的融合特征；根据多个文本片段对应的融合特征，确定待分析文本是否为投诉文本。本申请解决了现有技术中模型对于社交软件上的投诉文本识别能力较低的问题。

主权项：1.一种投诉文本的确定方法，其特征在于，包括：获取待分析文本的各文本片段的文本特征，所述文本特征包括至少一个字符和或至少一个词语，所述待分析文本包括多个所述文本片段；获取各所述文本片段的情绪特征和话题特征；将所述文本片段对应的所述文本特征、所述情绪特征以及所述话题特征进行特征融合，得到表征所述文本片段的情感类别的融合特征；根据多个所述文本片段对应的所述融合特征，确定所述待分析文本是否为投诉文本。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国邮政储蓄银行股份有限公司 投诉文本的确定方法、确定装置和电子设备

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