申请/专利权人：上海乾臻信息科技有限公司

申请日：2023-04-03

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN116468341B

主分类号：G06Q10/083

分类号：G06Q10/083;G06Q30/01

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.09#授权;2023.08.08#实质审查的生效;2023.07.21#公开

摘要：本发明涉及物流管理技术领域，公开了一种仲裁工单的处理方法、装置、系统及存储介质，用于物流服务方无法及时获取仲裁工单的节点状态，也无法对仲裁结果进行申诉，导致不必要的错误判责及罚款判责。仲裁工单的处理方法包括：监听每个初始仲裁工单的节点状态，当节点状态的变更时，生成变更通知发送至物流服务端，变更通知包括仲裁工单列表；接收物流服务端发送的申诉请求列表；通过预训练的申诉处理模型对申诉请求列表的每个申诉请求进行处理，得到每个申诉请求的多个文本特征；通过申诉处理模型的决策层对多个文本特征进行判断，得到每个申诉请求的目标申诉结果；根据每个申诉请求的目标申诉结果生成可视化信息。

主权项：1.一种仲裁工单的处理方法，其特征在于，所述仲裁工单的处理方法应用于仲裁系统，包括：监听每个初始仲裁工单的节点状态，当所述节点状态变更时，生成变更通知发送至物流服务端，所述变更通知包括仲裁工单列表，所述仲裁工单列表包括至少一个候选仲裁工单；接收所述物流服务端发送的申诉请求列表，所述申诉请求列表包括至少一个候选仲裁工单的申诉请求，所述申诉请求包括申诉理由和申诉证明数据；通过预训练的申诉处理模型对所述申诉请求列表的每个申诉请求进行处理，得到每个申诉请求的多个文本特征；通过所述申诉处理模型的决策层对所述多个文本特征进行判断，得到每个申诉请求的目标申诉结果；根据每个申诉请求的目标申诉结果生成可视化信息并展示于所述仲裁系统的显示界面；所述通过预训练的申诉处理模型对所述申诉请求列表的每个申诉请求进行处理，得到每个申诉请求的多个文本特征，包括：通过预训练的申诉处理模型的第一提取层对每个申诉请求的申诉理由进行文本特征提取，得到多个第一文本特征；通过所述申诉处理模型的第二提取层对每个申诉请求的申诉证明数据进行处理，得到多个第二文本特征，所述第二提取层包括预置的数据类型匹配子模型、预置的文本转化子模型和预置的文本特征提取子模型；通过所述申诉处理模型的分类层对所述多个第一文本特征和所述多个第二文本特征进行处理，得到每个申诉请求的多个文本特征，每个文本特征携带有顺序标签，所述顺序标签指示文本特征在决策层中进行判定的顺序，所述顺序为理由类型特征、关键文本特征、第二文本特征。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海乾臻信息科技有限公司 仲裁工单的处理方法、装置、系统及存储介质

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