申请/专利权人：杭州正马软件科技有限公司

申请日：2023-10-18

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN117350627B

主分类号：G06Q10/0837

分类号：G06Q10/0837;G06Q10/0833;G06Q10/10;G06Q30/016

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.09#授权;2024.01.23#实质审查的生效;2024.01.05#公开

摘要：本发明涉及线上购物技术领域，且公开了一种电商物流包裹拦截系统，包括：平台店铺授权模块、快递平台绑定模块、拦截规则配置模块、售后订单拉取模块、退款规则配置模块、各平台店铺售后单取消退款获取模块、售后订单状态实时获取模块、相应消费者售后信息获取模块、核心分析判断模块、自动退款模块、物流实时跟踪模块、工单完结存储模块和数据看板模块；平台店铺授权模块：用于在不同平台的店铺后台给拦截系统进行授权。聚合了多电商平台的所有订单，使得商家客服可以在同一个产品工作界面上处理完全部店铺的所有订单拦截工作。对接了多快递平台进行自动拦截处理，省去了电商客服逐一与各快递平台的人工对接任务。

主权项：1.一种电商物流包裹拦截系统，其特征在于，包括：平台店铺授权模块、快递平台绑定模块、拦截规则配置模块、售后订单拉取模块、退款规则配置模块、各平台店铺售后单取消退款获取模块、售后订单状态实时获取模块、相应消费者售后信息获取模块、核心分析判断模块、自动退款模块、物流实时跟踪模块、工单完结存储模块和数据看板模块；平台店铺授权模块：用于在不同平台的店铺后台给拦截系统进行授权；快递平台绑定模块：用于将常用的快递平台与拦截系统进行绑定；拦截规则配置模块：用于使商家自定义拦截规则；售后订单状态实时获取模块：用于实时获取在途售后订单的实时状态信息；退款规则配置模块：用于使商家自定义退款规则；各平台店铺售后单取消退款获取模块：用于获取各个平台店铺每个申请退款订单从申请退款到取消退款的时间差数据；相应消费者售后信息获取模块：用于在途售后订单发起退款请求后，根据该售后订单的信息自动获取相应消费者在该商家不同平台店铺的所有售后信息数据；该模块包括：各平台店铺售后单量获取模块、各平台店铺退款单量获取模块和各平台店铺申请退款时间获取模块；各平台店铺售后单量获取模块：用于获取消费者在各个电商平台店铺中完结的订单总量；各平台店铺退款单量获取模块：用于获取消费者在各个电商平台店铺中退款的售后订单总量；各平台店铺申请退款时间获取模块：用于获取消费者每个退款订单从下单到申请退款的时间差数据；核心分析判断模块：用于接收来自各平台店铺售后单取消退款获取模块、售后单状态实时获取模块以及相应消费者售后信息获取模块所获取到的信息数据，并对接收到的信息数据进行分析判断，得到分析结果；该模块包括：允许操作判定模块、符合条件判定模块、挽单时间调整设定模块和指令下发模块；允许操作判定模块：用于根据相应消费者售后信息获取模块获取到的信息数据判定消费者是否为异常的退款操作行为；具体判定过程为：从相应消费者售后信息获取模块中采集到消费者在各平台店铺的售后单总量、在各平台店铺的退款单总量以及在各平台店铺每个退款单的时间差信息数据，若： 则判定消费者的退款操作为异常退款行为，不允许消费者进行退款操作，反之，则判定消费者的退款操作行为正常，允许消费者进行退款操作；其中，Z为各平台店铺的总量，Si、Ti分别为当前消费者在各平台店铺i的售后单总量以及退款单总量，tj为当前消费者每个退款单从下单到申请退款的时间差数据，μ为预先设定的阈值参数；符合条件判定模块：用于在允许操作判定模块判定消费者的退款行为为正常的退款操作行为后，判定当前在途件是否满足商家配置的拦截和退款规则；挽单时间调整设定模块：用于根据各平台店铺售后单取消退款获取模块获取到的数据，自动的调整设定挽单时间；自动调整设定挽单时间的过程为：首先从各平台店铺售后单取消退款获取模块中采集每个退款单从申请退款到取消退款的时间差数据以及获取商家初始设定的挽单时间数据，然后将获取到的所数据综合分析，从而可以得到自动调整设定的挽单时间： 其中，STtime为自动调整设定的挽单时间，chanli为每个平台店铺的总取消退款单数，tk为每个取消退款单的时间差数据，STStart为初始设定的挽单时间数据，tmax、tmin分别为最大和最小退款时间差数据；指令下发模块：用于在符合条件判定模块判定符合商家配置的拦截和退款规则，且超过挽单时间调整设定模块设定的挽单时间后，下发在途件拦截退款指令给相应的快递平台；自动退款模块：用于在核心分析判断模块判断出当前退款操作符合拦截退款规则后，自动向消费者进行退款操作；物流实时跟踪模块：用于实时跟踪拦截件的物流信息；工单完结存储模块：用于在物流实时跟踪模块检测到拦截件被入库后，此时退款工单完结，并将完结的工单信息进行存储；数据看板模块：用于展示自动拦截的各项参数信息，包括用户退款单数、自动拦截退款的处理单数、处理比例、拦截成功数量、拦截成功率以及处理时效。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 杭州正马软件科技有限公司 一种电商物流包裹拦截系统及自动退款方法

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