申请/专利权人：国网冀北电力有限公司计量中心;国家电网有限公司

申请日：2020-10-15

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN112232564B

主分类号：G06Q10/04

分类号：G06Q10/04;G06Q50/06

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.09#授权;2021.02.02#实质审查的生效;2021.01.15#公开

摘要：本发明公开了一种标签处理装置及方法，其中该装置包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示。本发明可以通过集成工单、标签和各项业务并开展业务精益化辅助分析应用，可以快速便捷的对工单进行深入分析，呈现直观易用的分析结果，提高工作效率和质量。

主权项：1.一种标签处理装置，其特征在于，包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示；所述展示模块具体用于：基于工单子类与标签的关联关系、业务与标签的关联关系，将扁平化的标签组合构建成有层级关系或者分类包含关系的树状结构，形成立体的标签体系；以标签数据为数据源，通过可视化手段全景展示标签体系分布，明确反映业务、工单子类、标签之间的关联关系；所述数据处理模块具体用于：通过营销业务应用系统获取营销数据、通过客服中心统一数据发布平台接口获取95598工单明细信息、通过各业务系统接口获取关联业务信息；对采集的多源数据从一致性、完整性、可用性、其他维度进行质量评估，依据评估结果，针对数据质量问题制定数据清洗规则，通过筛选、组合、排序方法对多源数据进行有效预处理，获得有效业务数据；所述标签优化模块还用于：以人工标注的工单标签为训练数据，利用更先进的自然语义理解、命名实体识别NER算法，构建机器自动打标签模型；还包括：业务风险预警模块，用于根据有效业务数据以及相应的预警规则，进行自动预警；工单自动质检模块，用于扩展工单自动质检规则和范围，梳理工单文本业务要素判断与检查规则，生成自动化检查模型，基于所述自动化检查模型开展工单信息一致性和合理性判断与检查，得到质检结果；制式报告自动生成模块，用于根据标签与有效业务数据之间的关联关系、机器打标签结果，自动完成工单标签与分析结果填充，自动生成制式报告；工单标签应用评估模块，用于对标签应用效果进行定期评估，获得评估结果。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 国网冀北电力有限公司计量中心;国家电网有限公司 标签处理装置及方法

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