申请/专利权人：中国平安财产保险股份有限公司

申请日：2024-01-05

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN117875643A

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q30/015;G06Q40/08

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.30#实质审查的生效;2024.04.12#公开

摘要：本申请实施例属于人工智能和金融科技领域，涉及一种客户资源分配方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：获取坐席特征和目标时间段下的各待分配名单，各名单包含多个客户的客户特征；将坐席特征和各客户特征输入客户预测模型得到客户预测结果，其包含客户的转化概率、沟通概率和预测沟通时长；根据得到的客户预测结果构建包含目标函数和时间约束条件的客户资源分配模型；目标函数根据转化概率和沟通概率构建，时间约束条件根据预测沟通时长和目标时间段的长度构建；最大化目标函数并基于时间约束条件对模型进行求解得到目标名单，将目标名单所对应的各客户分配给坐席，目标名单来自各待分配名单。本申请提高了客户资源分配的准确性。

主权项：1.一种客户资源分配方法，其特征在于，包括下述步骤：获取坐席的坐席特征和目标时间段所对应的多个待分配名单，待分配名单包含多个客户的客户特征；将所述坐席特征和各待分配名单中各客户的客户特征输入客户预测模型，得到所述各待分配名单中各客户的客户预测结果，客户预测结果包含客户的转化概率、沟通概率和预测沟通时长；根据所述各待分配名单中各客户的客户预测结果，构建所述坐席的客户资源分配模型；所述客户资源分配模型包括目标函数和时间约束条件，目标函数根据待分配名单中各客户的转化概率和沟通概率构建，时间约束条件根据待分配名单中各客户的预测沟通时长和目标时间段的时间段长度构建；以最大化所述目标函数为目标，基于所述时间约束条件对所述客户资源分配模型进行求解得到目标名单，并将所述目标名单所对应的各客户分配给所述坐席，所述目标名单包含所述各待分配名单中的至少一个名单。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国平安财产保险股份有限公司 客户资源分配方法、装置、计算机设备及存储介质

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