申请/专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司

申请日：2019-04-16

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN111831921B

主分类号：G06F16/9536

分类号：G06F16/9536

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.12#授权;2020.11.13#实质审查的生效;2020.10.27#公开

摘要：本发明公开了一种信息协同处理方法、装置及系统，涉及计算机技术领域，主要目的在于为一线服务人员提出的问题进行快速响应，提升客户满意度。本发明主要的技术方案为：接收一级服务端发起的协同处理请求，所述协同处理请求用于请求连接二级服务端，以便由所述二级服务端协助所述一级服务端处理问题信息，所述问题信息是由一级服务端在服务目标对象时生成的信息；确定受理所述协同处理请求的二级服务端；建立所述二级服务端与所述协同处理请求对应的一级服务端之间的协同连接，以便所述二级服务端通过所述协同连接向一级服务端发送问题信息的处理结果。

主权项：1.一种信息协同处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收一级服务端发起的协同处理请求，所述协同处理请求用于请求连接二级服务端，以便由所述二级服务端协助所述一级服务端处理问题信息，所述问题信息是由一级服务端在服务目标对象时生成的信息；确定受理所述协同处理请求的二级服务端，将所述协同处理请求添加至请求列表，所述请求列表用于记录未处理的协同处理请求以及每个协同处理请求的添加时间，根据所述添加时间监控各协同处理请求在所述请求列表中的待处理时长，若所述待处理时长大于阈值，则将对应的协同处理请求按照预置策略推送给指定的二级服务端；建立所述二级服务端与所述协同处理请求对应的一级服务端之间的协同连接，以便所述二级服务端通过所述协同连接向一级服务端发送问题信息的处理结果。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 阿里巴巴集团控股有限公司 一种信息协同处理方法、装置及系统

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD