申请/专利权人：深圳市闪剪智能科技有限公司

申请日：2023-12-29

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN117891917A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335;G06Q30/01;G06N20/00

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.04.16#公开

摘要：本发明涉及计算机领域，公开了一种客服智能问答实现方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收客服问答实现请求，根据客服问答实现请求，获取客服回答文本；根据客服回答文本，通过大语言模型，为每段内容生成对应的一个或多个问题，得到客服问答文本，客服问答文本被处理为一问一答的形式；通过预设对话生成模型，将客服问答文本作为知识库接入到大语言模型；获取输入的提问，通过大语言模型，从知识库中搜索与所述提问匹配的答案，输出所述匹配的答案。在本发明实施例中，能通过大语言模型，将客服问答文本处理为一问一答的形式，使输入的提问不仅会匹配到生成的问题，还会匹配到客服回答文本中的内容，从而提高客服智能问答准确率。

主权项：1.一种客服智能问答实现方法，其特征在于，所述客服智能问答实现方法包括：接收客服问答实现请求，根据所述客服问答实现请求，获取客服回答文本，所述客服回答文本中包括多段内容；根据所述客服回答文本，通过大语言模型，为每段内容生成对应的一个或多个问题，得到客服问答文本，所述客服问答文本被处理为一问一答的形式；通过预设对话生成模型，将所述客服问答文本作为知识库接入到所述大语言模型；获取输入的提问，通过所述大语言模型，从所述知识库中搜索与所述提问匹配的答案，输出所述匹配的答案。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳市闪剪智能科技有限公司 客服智能问答实现方法、装置、设备及存储介质

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