申请/专利权人：平安银行股份有限公司

申请日：2023-08-08

公开（公告）日：2023-11-10

公开（公告）号：CN117035994A

主分类号：G06Q40/03

分类号：G06Q40/03;G06F18/24;G06F16/903;G06F16/9537

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.11.28#实质审查的生效;2023.11.10#公开

摘要：本发明涉及数据处理技术领域，公开了一种信用卡争议工单的处理方法、装置、设备及介质。该方法包括：接收客户端发起的交易查询申请，根据交易查询申请中的交易信息创建争议工单；查询争议工单的卡组织识别任务，并根据交易信息查询争议工单在授权系统中对应的工单交易；通过卡组织识别任务与工单交易，获取争议工单的详细信息，并对详细信息进行细分判断，确定争议工单的任务类型；根据任务类型判断争议工单的归属地，并根据归属地确定争议工单的卡组织类型。本申请从人工决策变更到系统规划化决策，提高了识别的准确率与业务人员的效率，能够快速解决客户的疑虑。

主权项：1.一种信用卡争议工单的处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收客户端发起的交易查询申请，根据所述交易查询申请中的交易信息创建争议工单；查询所述争议工单的卡组织识别任务，并根据所述交易信息查询所述争议工单在授权系统中对应的工单交易；通过所述卡组织识别任务与所述工单交易，获取所述争议工单的详细信息，并对所述详细信息进行细分判断，确定所述争议工单的任务类型；根据所述任务类型判断所述争议工单的归属地，并根据所述归属地确定所述争议工单的卡组织类型。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 平安银行股份有限公司 信用卡争议工单的处理方法、装置、设备及介质

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