申请/专利权人：威海万伟达信息科技有限公司

申请日：2023-10-25

公开（公告）日：2024-01-26

公开（公告）号：CN117456653A

主分类号：G07C11/00

分类号：G07C11/00;G06Q50/26;G06F40/30;G06F16/332

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.02.13#实质审查的生效;2024.01.26#公开

摘要：本发明提供了一种政务服务大厅用排队叫号系统及其方法，涉及政务系统技术领域。本申请方法包括响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息；响应于政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果；基于意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是预设信息咨询业务，则基于意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是预设信息咨询业务，则基于意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端；基于每个第一队列进行编号，并基于编号叫号，以此减少业务员工作总量，缩短用户等待时间，提高用户体验度。

主权项：1.一种政务服务大厅用排队叫号的方法，其特征在于，包括：响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息，所述政务服务类型确认指令信息用于询问用户即将办理的政务类型；响应于所述政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果；基于所述意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端；基于每个所述第一队列进行编号，并基于所述编号叫号。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 威海万伟达信息科技有限公司 一种政务服务大厅用排队叫号系统及其方法

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