申请/专利权人：杭州度言软件有限公司

申请日：2023-12-28

公开（公告）日：2024-01-30

公开（公告）号：CN117476011A

主分类号：G10L17/14

分类号：G10L17/14;G10L17/22;G10L17/02;G10L15/08

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.02.20#实质审查的生效;2024.01.30#公开

摘要：本发明提供一种基于语音信号的催收对象识别方法与系统，属于语音识别技术领域，具体包括：基于语音机器人进行催收对象的催收得到历史催收记录，基于历史催收记录进行催收对象的催收接通率的确定，并结合催收对象的催收次数以及不同的未接通次数的问题类型进行催收对象的催收接通概率的确定，并当催收对象的催收接通概率满足要求时，至少基于催收对象的不同的可信催收次数之间的语音相似度以及问题评估量、语音不一致催收次数、问题催收次数以及催收接通概率进行问题催收对象以及催收处理顺序的确定，提升了语音机器人的催收对象的催收触达率和催收效率。

主权项：1.一种基于语音信号的催收对象识别方法，其特征在于，具体包括：基于语音机器人进行催收对象的催收得到历史催收记录，基于所述历史催收记录进行所述催收对象的催收接通率的确定，并结合所述催收对象的催收次数以及不同的未接通次数的问题类型进行所述催收对象的催收接通概率的确定，并当所述催收对象的催收接通概率满足要求时，进入下一步骤；通过催收记录进行所述催收对象在不同的催收次数下的不同的用户语音的语音特征的提取，并结合不同的用户语音的语音特征与预设语音库的相似度评估结果进行不同的催收次数的问题评估量以及问题催收次数的确定；将除去所述问题催收次数的催收次数作为可信催收次数，并根据不同的可信催收次数下的不同的用户语音的语音特征进行不同的可信催收次数之间的语音相似度以及语音不一致催收次数的确定；至少基于所述催收对象的不同的可信催收次数之间的语音相似度以及问题评估量、语音不一致催收次数、问题催收次数以及催收接通概率进行问题催收对象以及催收处理顺序的确定。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 杭州度言软件有限公司 一种基于语音信号的催收对象识别方法与系统

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