申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司

申请日：2023-12-05

公开（公告）日：2024-03-08

公开（公告）号：CN117668193A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06Q40/00

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.03.26#实质审查的生效;2024.03.08#公开

摘要：本说明书的实施例提供了一种用于处理用户对话的方法和装置、用于辅助催收的方法和装置。在该用于处理用户对话的方法中，获取目标用户的当前对话记录，其中，当前对话记录包括截至该目标用户的本轮用户语句的对话历史，每一轮对话包括业务方的语句和该目标用户的用户语句；利用用户特征挖掘模型根据该当前对话记录得到对应的用户特征描述文本；再利用业务响应模型根据该当前对话记录和所得到的用户特征描述文本得到针对该当前对话记录的当前响应信息，以实现业务目标。

主权项：1.一种用于处理用户对话的方法，包括：获取目标用户的当前对话记录，其中，所述当前对话记录包括截至所述目标用户的本轮用户语句的对话历史，每一轮对话包括业务方的语句和所述目标用户的用户语句；将所述当前对话记录提供给用户特征挖掘模型，得到对应的用户特征描述文本；以及将所述当前对话记录和对应的用户特征描述文本提供给业务响应模型，得到针对所述当前对话记录的当前响应信息，以实现业务目标。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 支付宝(杭州)信息技术有限公司 用于处理用户对话、辅助催收的方法和装置

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