申请/专利权人：上海明略人工智能(集团)有限公司

申请日：2021-03-05

公开（公告）日：2024-02-09

公开（公告）号：CN112989021B

主分类号：G06F16/335

分类号：G06F16/335;G06F40/205;G06F40/284;G10L15/26;G10L17/06

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.02.09#授权;2021.07.06#实质审查的生效;2021.06.18#公开

摘要：本申请涉及行为判定技术领域，公开一种用于顾问行为违规判定的方法，包括：获取顾问行为对应的对话文本数据；根据对话文本数据确定咨询主体和告知信息；在预设的提示信息数据库中匹配出咨询主体对应的提示信息；提示信息数据库中存储有咨询主体和提示信息的对应关系；将告知信息和提示信息进行比对，获得比对结果；根据比对结果进行顾问行为违规判定。本申请的用于顾问行为违规判定的方法，实现了顾问行为的自动判定，避免了人为听取录音的过程耗时长的问题，提高了顾问行为判定的效率。本申请还公开一种用于顾问行为违规判定的装置及设备。

主权项：1.一种用于顾问行为违规判定的方法，其特征在于，包括：获取顾问行为对应的对话文本数据；根据所述对话文本数据确定咨询主体和告知信息；在预设的提示信息数据库中匹配出所述咨询主体对应的提示信息；所述提示信息数据库中存储有咨询主体和提示信息的对应关系；将所述告知信息和所述提示信息进行比对，获得比对结果；根据所述比对结果进行顾问行为违规判定；所述获取顾问行为对应的对话文本数据，包括：获取顾问行为对应的对话录音数据；根据所述对话录音数据获取顾问语音数据和顾客语音数据；将所述顾问语音数据和所述顾客语音数据进行语音识别处理，得到顾问语音文本数据和顾客语音文本数据，将所述顾问语音文本数据和顾客语音文本数据确定为对话文本数据；根据所述对话文本数据确定告知信息，包括：根据所述顾问语音文本数据确定第二关键词；将所述第二关键词确定为告知信息；根据所述顾问语音文本数据确定第二关键词，包括：将顾问语音文本数据进行分词得到第二分词结果；将所述第二分词结果与第二预设关键词进行比对，将满足第二预设条件的第二分词结果确定为第二关键词；在预设的提示信息数据库中匹配出咨询主体对应的提示信息，包括：根据顾客语音数据确认顾客身份信息，根据顾客身份信息确定产品主体范围，在咨询主体属于产品主体范围的情况下，在预设的提示信息数据库中匹配出咨询主体对应的第一提示信息；在咨询主体不属于产品主体范围的情况下，在预设的提示信息数据库中匹配出咨询主体对应的第二提示信息，将第一提示信息和第二提示信息作为提示信息；第一提示信息为咨询主体对应的产品信息，第二提示信息为预警信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海明略人工智能(集团)有限公司 用于顾问行为违规判定的方法、装置及设备

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