申请/专利权人：上海金桥亦法信息技术有限公司

申请日：2023-10-28

公开（公告）日：2024-02-13

公开（公告）号：CN117557416A

主分类号：G06Q50/18

分类号：G06Q50/18;G06F16/635;G06F16/683;G06F40/289;G06F40/30;G10L25/63;G10L15/08

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.03.01#实质审查的生效;2024.02.13#公开

摘要：一种基于AI的纠纷调解方法及系统，涉及人工智能技术领域。在该方法中，获取纠纷调解类型和当事人在线纠纷调解时的音频信息；对音频信息进行情绪识别，得到多个音频文件；音频文件包括第一音频语句和第一情绪标识；对多个第一音频语句进行关键词识别，得到多个第二音频语句；将多个第二音频语句和多个音频文件输入预设的情绪预警模型，得到多个情绪预测文件；将多个情绪预测文件和纠纷调解类型输入预设的话术引导模型，得到话术参考方案，以使调解人员根据话术参考方案与当事人进行沟通。实施本申请提供的技术方案，可以在在线纠纷调解过程中，根据实际的调解情况得到有效的调解话术，从而有效提高调解成功率。

主权项：1.一种基于AI的纠纷调解方法，其特征在于，所述方法包括：获取纠纷调解类型和当事人在线纠纷调解时的音频信息；对所述音频信息进行情绪识别，得到多个音频文件；所述音频文件包括第一音频语句和第一情绪标识；所述第一情绪标识为与所述第一音频语句对应的情绪标识；对多个所述第一音频语句进行关键词识别，得到多个第二音频语句；所述第二音频语句包含至少一种预设关键词；将多个所述第二音频语句和多个所述音频文件输入预设的情绪预警模型，得到多个情绪预测文件；其中，所述情绪预测文件包括所述第二音频语句和与所述第二音频语句对应的情绪预测标识；将多个所述情绪预测文件和所述纠纷调解类型输入预设的话术引导模型，得到话术参考方案，以使调解人员根据所述话术参考方案与当事人进行沟通。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海金桥亦法信息技术有限公司 基于AI的纠纷调解方法及系统

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