申请/专利权人：杭州智领缔信息技术有限公司

申请日：2023-11-20

公开（公告）日：2024-03-08

公开（公告）号：CN117676018A

主分类号：H04M3/523

分类号：H04M3/523;H04M3/51;H04L41/147;H04L41/16

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.03.26#实质审查的生效;2024.03.08#公开

摘要：本发明公开了一种前置意向过滤AI对话机器人的预测式外呼方法及系统，该方法是通过开启外呼应用服务器发起外呼；客户接通，进入AI对话机器人交互过程，过滤出意向客户；意向客户转接至坐席；意向客户与坐席交互，完成本次外呼。所述外呼应用服务器发起外呼的数量使用预测式外呼计算接通率、转接率等参数；根据坐席状态和交互时长计算预计空闲坐席；根据此前发起的外呼量计算预留坐席；计算预测外呼量；统计坐席空闲情况和呼损率，计算上调或下降叠加系数。通过计算前置AI对话机器人过滤和预测式外呼的方法，提高客户接入率，更好的扩大服务规模，有力的提高坐席利用率，降低客户呼损率。

主权项：1.一种前置意向过滤AI对话机器人的预测式外呼方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：1利用转接及预测外呼应用服务器的通话线路转接功能，转接通话线路至意向过滤AI对话机器人或坐席；2通过呼预测式外呼算法在所述转接及预测外呼应用服务器间隔时间参数进行定时计算，获得最后的预测外呼量；3将最后的预测外呼量按比例分配给多个线路拨号服务器；所述线路拨号服务器能够若干个并行工作，并在线路上发起呼叫；4若呼叫直接转接至意向过滤AI对话机器人，该意向过滤AI对话机器人则对通话进行实施对话话术，并完成客户意向识别；5所述意向过滤AI对话机器人识别出有意向的通话时，将其通话线路至坐席，若坐席忙，等待时长超过阈值t，则转接预测外呼应用服务器继续转接AI对话机器人接管，继续沟通，等待坐席空闲，继续转接坐席，该转接能够一直循环。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 杭州智领缔信息技术有限公司 一种前置意向过滤AI对话机器人的预测式外呼方法及系统

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