申请/专利权人：陕西理工大学

申请日：2023-12-26

公开（公告）日：2024-03-15

公开（公告）号：CN117709975A

主分类号：G06Q30/016

分类号：G06Q30/016;G06Q30/0282

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.02#实质审查的生效;2024.03.15#公开

摘要：本发明涉及电子商务技术领域，且公开了一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，包括客户端口，与客户端口相连通的商家服务端口、且商家服务端口包括人工处理端和AI处理端，还包括等级分类模块、类型分类模块、销售信息管理模块、售后问题统计模块以及服务评价管理模块。该新型电子商务售后服务系统，通过在进行售后服务时为没有交易成功的用户提高一个畅所欲言的通道，为电子商务的升级改进提供思路，也可通过该服务步骤收纳采集用户的选购体验，同时开发此类中问题被解决的用户进行促成或提供交易率，也为购买成功的客户通过等级的划分从而客户提供优等的售后服务，有助于提高电子商务对客户售后评价和服务的全面性。

主权项：1.一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，包括客户端口，与客户端口相连通的商家服务端口、且商家服务端口包括人工处理端和AI处理端，还包括等级分类模块、类型分类模块、销售信息管理模块、售后问题统计模块以及服务评价管理模块；所述人工处理端和AI处理端均要经过类型分类模块和等级分类模块的流程将客户信息统计出来；所述销售信息管理模块包括个人信息模块、购买信息模块和服务信息模块；所述售后问题统计模块包括售后问题数据库、处理完成问题和未完成问题；所述服务评价管理模块包括问题合格评价、问题不合格评价以及合格评价。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 陕西理工大学 一种新型电子商务售后服务系统

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