申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司

申请日：2023-12-13

公开（公告）日：2024-03-19

公开（公告）号：CN117726318A

主分类号：G06Q10/20

分类号：G06Q10/20;G06Q50/50;H04L41/0695

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.05#实质审查的生效;2024.03.19#公开

摘要：本申请提供一种工单分析方法、装置及存储介质，涉及数据分析技术领域，能够提高对工单进行分析的效率。该方法包括：获取多个第一工单；多个第一工单用于指示故障处理人、以及以下至少之一：工单签收时长、工单回复时长、工单告警修复时长、工单回复内容、以及故障信息；基于预设工单分析规则对多个第一工单进行分析，确定每一故障处理人的工单告警信息；工单告警信息包括以下至少之一：工单处理时长、工单回复规范性、故障网元、故障网络类型。

主权项：1.一种工单分析方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个第一工单；所述多个第一工单用于指示故障处理人、以及以下至少之一：工单签收时长、工单回复时长、工单告警修复时长、工单回复内容、以及故障信息；基于预设工单分析规则对所述多个第一工单进行分析，确定每一故障处理人的工单告警信息；所述工单告警信息包括以下至少之一：工单处理时长、工单回复规范性、故障网元、故障网络类型。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 工单分析方法、装置及存储介质

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